سلام به همراهان ارزشمندم 💐😊 ممنونم از مشارکت شما عزیزان در نظرسنجی دیشب که پاسخهاتون در کانالهای میس اتیکت هم نمونه گویای حس اکثریت افراد در فرایند خرید کردن هست ♨️ ولی جریان این نظرسنجی چی بود؟ 🤓 راسش چند روز پیش خواستیم برای خرید پوشاک بریم سری به یکی از مغازه های اون طرف شهر بزنیم. چرا؟ چون این مغازه رو از قدیم می شناختیم و قدیما جنسهاشم خوب بود و خشگل و قیمتها هم مناسب. ⚜️ @Miss_etiquette اما علت اصلی که باعث میشد بخاطرش از یه سر شهر بریم یه سر دیگه که خرید داشته باشیم برخورد خوش صاحب مغازه بود. و الا از نظر محل، فضای مغازه، جنسها یا حتی قیمت تو رو مجاب نمی کرد که فاصله زیادی رو طی کنی که حالا چی؟ آیا خریدی داشته باشی یا نه. 👇🏻👇🏻👇🏻

خلاصه رفتیم و نگاهی هم به اجناس انداختیم. قیمتها که دیگه اطلاع دارید 🙃 و تقریبا میشه گفت تفاوتی با جاهای دیگه ی شهر نداشت حتی بعضاً سمت خودمون که تصور میشه باید بالاتر هم باشه، نسبت به اونجا کمتر بود. ⚜️ @Miss_etiquette اما چیزی که باعث پشیمونی ما از رفتن به اون مغازه شد هیچکدوم از این موارد نبود، چون نهایتاً می گفتیم خب چیزی رو نپسندیدیم، باشه دفعه بعد. ولی نتیجه گیری ما این شد که دیگه سراغ این مغازه نریم و ازش خرید نکنیم. چرا؟ 👇🏻👇🏻👇🏻

❌ بخاطر رفتار نامناسب فروشنده ❌ قبلنا درست سلام می کرد اونم با خوشرویی اما حالا نه آنچنان، قبلنا قشنگ مشتری رو تحویل می گرفت حالا هر کی میخواست باشه، قشنگ جواب میداد، طوری که حتی اگه 100 تا جنس هم می پرسیدی ازش بدون ناراحتی و قیافه گرفتن میاورد که ببینی حتی وقتی میگفتیم نمیخواد زحمت بکشید بیاریدش و فقط قیمت رو می پرسیدیم، میاوردش و می گفت دیدنش که هزینه ای نداره، بعدم با کمال میل میگفت خودم جمعش می کنم، ( که همین حرف و برخورد باعث میشد حس بد و خجالتی که مشتری برای پرسیدن سوال داره رو کمرنگ کنه و حس خوبی براش می ساخت) ⚜️ @Miss_etiquette اما حالا ... نه با خوشرویی سابق برخورد کرد، نه مثل قبلا جواب میداد، آخر کار هم دیگه در جواب فلان شلوار یا بلوز چند؟ با چشم کشیدن و طعنه کنایه جواب می داد اونم به زور ... 👀 👇🏻👇🏻👇🏻

درسته الان ممکنه بیاید بگید شاید مشکلی داشته، شرایط مردم بده، زیر فشار هستن، حق دارن و و و درسته، حق دارن و منم به عنوان یک انسان میتونم درک کنم و بگم شاید مشکلی داشته. ⚜️ @Miss_etiquette اما خودمونیم دیگه؛ بیایم با خودمون رو راست باشیم😉 اصن اومدم این جریان رو برای شما تعریف کنم واسه همین. که صرفاً از زاویه ارتباط فروشنده و خریدار بهش نگاه کنیم. یعنی فارغ از همه عوامل موثر دیگه با خودمون بگیم «من چی میخوام؟ و من چه نقشی دارم برای اون خواسته م؟» 👇🏻👇🏻👇🏻

از خودمون بپرسیم: من به عنوان فروشنده محصول یا خدمات، مگه یکی از هدفهای نهاییم #فروش و #درآمد بیشتر نیست⁉️ خب، اونوقت فروش و درآمد بیشتر با چی بدست میاد؟ با #مشتری جدید بیشتر؟ یا تعداد خرید بیشتر از سمت مشتریان قدیمی و وفادار⁉️ 🔻بعد اونوقت این مشتریها رو چطوری میشه بدست آورد؟ 🤔 ⚜️ @Miss_etiquette عوامل مختلفی وجود داره که برای جذب و حفظ مشتری مؤثره، اما یکی از موثرترینهاش مخصوصا رعایت همین ادب و خوش برخوردی هست. چرا؟ توی ویس بعدی میگم براتون 👇🏻👇🏻👇🏻

#مشتری چطوری خرید می کنه❓ رفتار نامناسب چه تاثیری میذاره روی #فروش❓ همین حسی که ضربه میخوره کار رو خراب می کنه❌ #قانون_طلایی چی میگه❓ ┏━≾✿✿≿━━━━┓ 🦋 @Miss_etiquette ┗━━━━≾✿✿≿━┛

و کلام آخر : 1️⃣ یادمون باشه که شرایط هر طوری که باشه، سخت یا آسون ما آدمها نیاز داریم در تعاملاتمون با دیگران این نکات رو رعایت کنیم اگر میخوایم به نتیجه مطلوب برسیم ⚜️ @Miss_etiquette 2️⃣ یادمون باشه که اتفاقا در شرایط سخته که همین نکات به ظاهر ساده و حتی بی اهمیت میتونه برای شما نقطه #تمایز در بازار بشه. بقول استادی: وقتی خصلتی در جایی کمرنگ میشه اونوقته که اتفاقا ارزشش بیشتر میشه حتی در بازار و بین مشتریان، یعنی جایی که #صداقت کمرنگ شده، تو صداقت داشته باشی متمایز میشی، جایی که #ادب و #احترام کمرنگ شد، تو مودب باشی و خوشرو و خوش برخورد اتفاقا گل می کنی و وجه تمایزت با بقیه میشه. ✅🤓 🌐Etiquetteland.com

#حرف_اضافی_موقوف ۵ واضح بود که جین و ادواردو برای تمرین و کار کردن به یک متن نمایشی احتیاج داشتند، چرا؟ چون از نظر عاطفی بیش از حد خسته شده و غرق در کینه و اضطراب بودند و نمی توانستند در مورد آنچه واقعاً می خواهند بگویند فکر کنند. انتقاد از یکدیگر به یک عادت سمی برای آنها تبدیل شده بود. و این عادت، یعنی چرخه 🔄 حمله > دفاع > حمله 🔄 باید از بین می رفت. بنابراین من برای آنها یک متن نوشتم تا جایگزین گفتگوی مخربی که از آن استفاده می کردند، باشد: کلمات خاصی برای گفتن و دستورالعمل هایی در مورد نحوه گفتن آنها، از جمله مکث و تغییر لحن و غیره. ولی دلیل این رویکرد دقیق و مفصل چه بود؟ همان دلیلی که قبلا گفتم: ما انسانها وقتی غرق در احساسات منفی می شویم، توانایی تفکرمان به شدت کم می شود. در چنین موقعیتی یک متن آماده می تواند از نیاز به فکر کردن ما جلوگیری نماید. یعنی در واقع، بجای ما فکر می کند. این کار موثر واقع شد. داشتن یک مکالمه نوشته شده که می توانستند در لحظات استرس عاطفی از آن استفاده نمایند، آنها را به سمت پیام های مثبت تر و دوست داشتنی تر سوق می دهد. و این دقیقاً همان چیزی است که این کتاب می تواند برای شما انجام دهد. چرا استفاده از متنهای نمایشی می تواند اینقدر تفاوت ایجاد کند؟ درست است که استفاده از یک "فرمولِ" از پیش سازمان یافته مانند یک متن گفتگو در یک موقعیت خاص می تواند ساختگی و تصنعی به نظر برسد. اما به دلایل مثبت زیادی که دارد می ارزد. مراجعه به متن در مواقعی که باید چیزی را به شخص دیگری بگویید، بیش از هر چیز یک روش یادگیری است. یعنی این راهی برای یادگیری کلماتی است که موثر هستند - و البته کلماتی که موثر نیستند. یادگیری یک مهارت جدید، نکته اصلی و کلیدی ماست. مهمتر از همه، مهارتهایی که یاد می گیرید قابل تطبیق هستند. زمانیکه ذهن خود را برای فکر کردن طبق متن نوشته شده، تربیت کردید، می توانید مفاهیم را با سایر موقعیتهای چالش برانگیز زندگی خود نیز تطبیق دهید. 💯توجه: می خواهم روی این نکته آخر تأکید کنم🔻مهارت یادگیری یک متن خاص را می توان با هر موقعیت دیگری در زندگی تطبیق داد.🔻یادگیریِ موثرترین روش بیان مسئله خود، درخواست چیزی که به آن نیاز دارید یا دفاع از خود در برابر حمله لفظی، مهارتهایی هستند که در هر برخوردی با دیگران به شما کمک می نمایند. ⚜️ @Miss_etiquette اولین متن نمایشی که به جین و ادواردو آموختم حتی شامل کلمات نبود. من مشکل آنها را ارتباط بیش از حدی تشخیص دادم که تقریباً تمامش سمی بود. هر یک از آنها یا به صورت شفاهی یا با زبان بدن نسبت به هر نظر طرف مقابلش واکنش نشان می داد و نمی گذاشت چیزی از دستش فرار کند، یعنی نمی توانست. بنابراین اولین دستورالعمل آنها تمرین سکوت بود، همراه با حالت بدنی خنثی و به ویژه حالت چهره خنثی هر زمان که با هم بودند، و به خصوص هنگامی که یکی از آنها احساس تنش می کرد. این دستورالعمل ها شاید ساده به نظر برسند، اما برای آنها بسیار دشوار بود. هر دو با قدرت مبارزه می کردند تا به عادت های قدیمی برنگردند. پس از یادگیری سکوت در هنگام دشوار شدن اوضاع، رفتار مهم و حیاتی بعدی که باید یاد می گرفتند این بود که بدون سرزنش با هم ارتباط برقرار کنند. آنچه که آنها به یکدیگر می گفتند باید خالی از انتقاد و اتهام می بود، دو عامل اصلی سرزنش. بنابراین وقتی جین از ادواردو ناراحت بود که تلویزیون را خاموش نکرده و به شام نمی آید، به جای گفتن سخنی کنایه آمیز و تحقیرآمیز، متن‌هایی که برای آنها نوشته بودم به او آموزش داد تا بگوید: "برای من مهم است که در وعده‌های غذایی، اوقات خانوادگی را با هم تقسیم کنیم." توجه داشته باشید که این کلمات متهم کننده یا انتقادی نیستند، آنها به راحتی بیانگر این هستند که جین می خواهد ادواردو به سایر اعضای خانواده بپیوندد، و به او اجازه می دهد که تصمیم خودش را بگیرد. این رویکرد ممکن است بسیار ملایم به نظر برسد، اما یک بنیان روانشناختی محکمی دارد، که در بعضی از بخشهای مربوط به شرایط دشوار، بیشتر به آن خواهیم پرداخت. جین اکنون نه تنها خواسته های خود را بدون انتقاد به ادواردو اعلام می کند، بلکه تمرکز خود را بدون عصبانیت و کینه به آنچه که نیاز دارد، معطوف ساخته است. تنها پس از چند روز پرهیز از اظهار نظرهای انتقادی، اتهامی، تنبیهی یا تحقیرآمیز، جین و ادواردو متوجه شدند که احساس مثبت تری نسبت به یکدیگر دارند. و این پیشرفت در خانه و زندگی خانوادگی آنها ادامه داشته است. 👩🏻‍💻ادامه دارد ... ؛┓┅┅┅┅┅(✿ฺ)┅┅┅┅┅┏ #کتاب 🦋 @Miss_etiquette ؛┛┅┅┅┅┅(✿ฺ)┅┅┅┅┅┗ 📌 اطلاعات بیشتر در مورد مقالات، دوره ها و محصولات میس اتیکت: https://zil.ink/missetiquette

درسته یا درست نیست؟ نظرتون رو بفرستین اینجا: 👇🏻 @etisupport