و اما به عنوان فردی که عقب نشسته چیکار کنیم و چطوری به فرد جلویی بگیم؟
درسته که گاهی بخاطر یهویی بودن و ریختن غذا یا نوشیدنی یا دردی که ناشی از ضربه اون صندلی بوده ممکنه ناخودآگاه داد بزنیم، اما نیازی نیست کشش بدیم و وقتی عذرخواهی کرد می پذیریم.
⚜️@miss_etiquette
ضمن اینکه نیازی هم نیست سکوت کنیم و رنج بکشیم. خیلی ساده می تونیم از فرد جلویی بخوایم صندلیش رو ببره جلوتر.
👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻
مثلا می تونیم اینطوری مودبانه بگیم:
«خانم/آقا، وقتی صندلی رو خم کردید باعث شد لیوان چاییم بریزه، لطفا یخرده صندلیتون رو برگردونید»
یا «ببخشید، لطفا صندلیتون رو کمی جلوتر ببرید چون داره به زانوهام فشار میاره و درد گرفته»
بعدم که این کار رو انجام داد حتما ازش تشکر کنیم. همین!
⚜️@miss_etiquette
حالا وقت ری اکشنای قشنگتونه🤓
برای سوالاتتون می تونید به آیدی زیر پیام بدید تا پاسخش در کانال با سایر دوستان به اشتراک گذاشته بشه 🦋
@etisupport
🌐Etiquetteland.com
فعلا قابلیت پخش رسانه در مرورگر فراهم نیست
مشاهده در پیام رسان ایتا
🔴«مادر من، قهرمان من: هزار و یک شب»
🎬 کاری از ارمیا فیلم
@miss_etiquette
برای تمام مادرانی که با قصه های شیرین خود، خلاقیت را به کودکانشان هدیه دادند. قهرمانان واقعی شمایید 💖
#روز_مادر 4
سلام به همراهان ارزشمندم 💐😊
ممنونم از مشارکت شما عزیزان در نظرسنجی دیشب که پاسخهاتون در کانالهای میس اتیکت هم نمونه گویای حس اکثریت افراد در فرایند خرید کردن هست ♨️
ولی جریان این نظرسنجی چی بود؟ 🤓
راسش چند روز پیش خواستیم برای خرید پوشاک بریم سری به یکی از مغازه های اون طرف شهر بزنیم. چرا؟
چون این مغازه رو از قدیم می شناختیم و قدیما جنسهاشم خوب بود و خشگل و قیمتها هم مناسب.
⚜️ @Miss_etiquette
اما علت اصلی که باعث میشد بخاطرش از یه سر شهر بریم یه سر دیگه که خرید داشته باشیم برخورد خوش صاحب مغازه بود. و الا از نظر محل، فضای مغازه، جنسها یا حتی قیمت تو رو مجاب نمی کرد که فاصله زیادی رو طی کنی که حالا چی؟ آیا خریدی داشته باشی یا نه.
👇🏻👇🏻👇🏻
خلاصه رفتیم و نگاهی هم به اجناس انداختیم. قیمتها که دیگه اطلاع دارید 🙃 و تقریبا میشه گفت تفاوتی با جاهای دیگه ی شهر نداشت حتی بعضاً سمت خودمون که تصور میشه باید بالاتر هم باشه، نسبت به اونجا کمتر بود.
⚜️ @Miss_etiquette
اما چیزی که باعث پشیمونی ما از رفتن به اون مغازه شد هیچکدوم از این موارد نبود، چون نهایتاً می گفتیم خب چیزی رو نپسندیدیم، باشه دفعه بعد. ولی نتیجه گیری ما این شد که دیگه سراغ این مغازه نریم و ازش خرید نکنیم. چرا؟
👇🏻👇🏻👇🏻
❌ بخاطر رفتار نامناسب فروشنده ❌
قبلنا درست سلام می کرد اونم با خوشرویی اما حالا نه آنچنان، قبلنا قشنگ مشتری رو تحویل می گرفت حالا هر کی میخواست باشه، قشنگ جواب میداد، طوری که حتی اگه 100 تا جنس هم می پرسیدی ازش بدون ناراحتی و قیافه گرفتن میاورد که ببینی حتی وقتی میگفتیم نمیخواد زحمت بکشید بیاریدش و فقط قیمت رو می پرسیدیم، میاوردش و می گفت دیدنش که هزینه ای نداره، بعدم با کمال میل میگفت خودم جمعش می کنم، ( که همین حرف و برخورد باعث میشد حس بد و خجالتی که مشتری برای پرسیدن سوال داره رو کمرنگ کنه و حس خوبی براش می ساخت)
⚜️ @Miss_etiquette
اما حالا ...
نه با خوشرویی سابق برخورد کرد، نه مثل قبلا جواب میداد، آخر کار هم دیگه در جواب فلان شلوار یا بلوز چند؟ با چشم کشیدن و طعنه کنایه جواب می داد اونم به زور ... 👀
👇🏻👇🏻👇🏻
درسته الان ممکنه بیاید بگید شاید مشکلی داشته، شرایط مردم بده، زیر فشار هستن، حق دارن و و و
درسته، حق دارن و منم به عنوان یک انسان میتونم درک کنم و بگم شاید مشکلی داشته.
⚜️ @Miss_etiquette
اما خودمونیم دیگه؛ بیایم با خودمون رو راست باشیم😉 اصن اومدم این جریان رو برای شما تعریف کنم واسه همین. که صرفاً از زاویه ارتباط فروشنده و خریدار بهش نگاه کنیم. یعنی فارغ از همه عوامل موثر دیگه با خودمون بگیم «من چی میخوام؟ و من چه نقشی دارم برای اون خواسته م؟»
👇🏻👇🏻👇🏻
از خودمون بپرسیم:
من به عنوان فروشنده محصول یا خدمات، مگه یکی از هدفهای نهاییم #فروش و #درآمد بیشتر نیست⁉️
خب، اونوقت فروش و درآمد بیشتر با چی بدست میاد؟ با #مشتری جدید بیشتر؟ یا تعداد خرید بیشتر از سمت مشتریان قدیمی و وفادار⁉️
🔻بعد اونوقت این مشتریها رو چطوری میشه بدست آورد؟ 🤔
⚜️ @Miss_etiquette
عوامل مختلفی وجود داره که برای جذب و حفظ مشتری مؤثره، اما یکی از موثرترینهاش مخصوصا رعایت همین ادب و خوش برخوردی هست. چرا؟
توی ویس بعدی میگم براتون
👇🏻👇🏻👇🏻
voice.ogg
1.07M
#مشتری چطوری خرید می کنه❓
رفتار نامناسب چه تاثیری میذاره روی #فروش❓
همین حسی که ضربه میخوره کار رو خراب می کنه❌
#قانون_طلایی چی میگه❓
┏━≾✿✿≿━━━━┓
🦋 @Miss_etiquette
┗━━━━≾✿✿≿━┛
و کلام آخر :
1️⃣ یادمون باشه که شرایط هر طوری که باشه، سخت یا آسون ما آدمها نیاز داریم در تعاملاتمون با دیگران این نکات رو رعایت کنیم اگر میخوایم به نتیجه مطلوب برسیم
⚜️ @Miss_etiquette
2️⃣ یادمون باشه که اتفاقا در شرایط سخته که همین نکات به ظاهر ساده و حتی بی اهمیت میتونه برای شما نقطه #تمایز در بازار بشه.
بقول استادی: وقتی خصلتی در جایی کمرنگ میشه اونوقته که اتفاقا ارزشش بیشتر میشه حتی در بازار و بین مشتریان، یعنی جایی که #صداقت کمرنگ شده، تو صداقت داشته باشی متمایز میشی، جایی که #ادب و #احترام کمرنگ شد، تو مودب باشی و خوشرو و خوش برخورد اتفاقا گل می کنی و وجه تمایزت با بقیه میشه. ✅🤓
🌐Etiquetteland.com
#حرف_اضافی_موقوف ۵
واضح بود که جین و ادواردو برای تمرین و کار کردن به یک متن نمایشی احتیاج داشتند، چرا؟
چون از نظر عاطفی بیش از حد خسته شده و غرق در کینه و اضطراب بودند و نمی توانستند در مورد آنچه واقعاً می خواهند بگویند فکر کنند. انتقاد از یکدیگر به یک عادت سمی برای آنها تبدیل شده بود. و این عادت، یعنی چرخه 🔄 حمله > دفاع > حمله 🔄 باید از بین می رفت.
بنابراین من برای آنها یک متن نوشتم تا جایگزین گفتگوی مخربی که از آن استفاده می کردند، باشد: کلمات خاصی برای گفتن و دستورالعمل هایی در مورد نحوه گفتن آنها، از جمله مکث و تغییر لحن و غیره. ولی دلیل این رویکرد دقیق و مفصل چه بود؟
همان دلیلی که قبلا گفتم: ما انسانها وقتی غرق در احساسات منفی می شویم، توانایی تفکرمان به شدت کم می شود. در چنین موقعیتی یک متن آماده می تواند از نیاز به فکر کردن ما جلوگیری نماید. یعنی در واقع، بجای ما فکر می کند.
این کار موثر واقع شد. داشتن یک مکالمه نوشته شده که می توانستند در لحظات استرس عاطفی از آن استفاده نمایند، آنها را به سمت پیام های مثبت تر و دوست داشتنی تر سوق می دهد. و این دقیقاً همان چیزی است که این کتاب می تواند برای شما انجام دهد.
چرا استفاده از متنهای نمایشی می تواند اینقدر تفاوت ایجاد کند؟
درست است که استفاده از یک "فرمولِ" از پیش سازمان یافته مانند یک متن گفتگو در یک موقعیت خاص می تواند ساختگی و تصنعی به نظر برسد. اما به دلایل مثبت زیادی که دارد می ارزد.
مراجعه به متن در مواقعی که باید چیزی را به شخص دیگری بگویید، بیش از هر چیز یک روش یادگیری است. یعنی این راهی برای یادگیری کلماتی است که موثر هستند - و البته کلماتی که موثر نیستند.
یادگیری یک مهارت جدید، نکته اصلی و کلیدی ماست. مهمتر از همه، مهارتهایی که یاد می گیرید قابل تطبیق هستند. زمانیکه ذهن خود را برای فکر کردن طبق متن نوشته شده، تربیت کردید، می توانید مفاهیم را با سایر موقعیتهای چالش برانگیز زندگی خود نیز تطبیق دهید.
💯توجه: می خواهم روی این نکته آخر تأکید کنم🔻مهارت یادگیری یک متن خاص را می توان با هر موقعیت دیگری در زندگی تطبیق داد.🔻یادگیریِ موثرترین روش بیان مسئله خود، درخواست چیزی که به آن نیاز دارید یا دفاع از خود در برابر حمله لفظی، مهارتهایی هستند که در هر برخوردی با دیگران به شما کمک می نمایند.
⚜️ @Miss_etiquette
اولین متن نمایشی که به جین و ادواردو آموختم حتی شامل کلمات نبود. من مشکل آنها را ارتباط بیش از حدی تشخیص دادم که تقریباً تمامش سمی بود. هر یک از آنها یا به صورت شفاهی یا با زبان بدن نسبت به هر نظر طرف مقابلش واکنش نشان می داد و نمی گذاشت چیزی از دستش فرار کند، یعنی نمی توانست.
بنابراین اولین دستورالعمل آنها تمرین سکوت بود، همراه با حالت بدنی خنثی و به ویژه حالت چهره خنثی هر زمان که با هم بودند، و به خصوص هنگامی که یکی از آنها احساس تنش می کرد. این دستورالعمل ها شاید ساده به نظر برسند، اما برای آنها بسیار دشوار بود. هر دو با قدرت مبارزه می کردند تا به عادت های قدیمی برنگردند.
پس از یادگیری سکوت در هنگام دشوار شدن اوضاع، رفتار مهم و حیاتی بعدی که باید یاد می گرفتند این بود که بدون سرزنش با هم ارتباط برقرار کنند. آنچه که آنها به یکدیگر می گفتند باید خالی از انتقاد و اتهام می بود، دو عامل اصلی سرزنش.
بنابراین وقتی جین از ادواردو ناراحت بود که تلویزیون را خاموش نکرده و به شام نمی آید، به جای گفتن سخنی کنایه آمیز و تحقیرآمیز، متنهایی که برای آنها نوشته بودم به او آموزش داد تا بگوید: "برای من مهم است که در وعدههای غذایی، اوقات خانوادگی را با هم تقسیم کنیم." توجه داشته باشید که این کلمات متهم کننده یا انتقادی نیستند، آنها به راحتی بیانگر این هستند که جین می خواهد ادواردو به سایر اعضای خانواده بپیوندد، و به او اجازه می دهد که تصمیم خودش را بگیرد.
این رویکرد ممکن است بسیار ملایم به نظر برسد، اما یک بنیان روانشناختی محکمی دارد، که در بعضی از بخشهای مربوط به شرایط دشوار، بیشتر به آن خواهیم پرداخت.
جین اکنون نه تنها خواسته های خود را بدون انتقاد به ادواردو اعلام می کند، بلکه تمرکز خود را بدون عصبانیت و کینه به آنچه که نیاز دارد، معطوف ساخته است.
تنها پس از چند روز پرهیز از اظهار نظرهای انتقادی، اتهامی، تنبیهی یا تحقیرآمیز، جین و ادواردو متوجه شدند که احساس مثبت تری نسبت به یکدیگر دارند. و این پیشرفت در خانه و زندگی خانوادگی آنها ادامه داشته است.
👩🏻💻ادامه دارد ...
؛┓┅┅┅┅┅(✿ฺ)┅┅┅┅┅┏
#کتاب 🦋 @Miss_etiquette
؛┛┅┅┅┅┅(✿ฺ)┅┅┅┅┅┗
📌 اطلاعات بیشتر در مورد مقالات، دوره ها و محصولات میس اتیکت: https://zil.ink/missetiquette
درسته یا درست نیست؟
نظرتون رو بفرستین اینجا: 👇🏻
@etisupport
❤️ ابا الحسن!
🎊آقا جان میلاد با سعادت فرزندتان،
حضرت جواد (ع) است!🎊
آقا جان به جان جوادت نظری کن بر حال دنیا!
💖 ای ولیّ نعمت ما!
از خدا برایمان پایان درد و رنج و بیماری و اندوه را بخواه!
به حق جوادت ظهور مولا و صاحب مان #حضرت_مهدی(عج) را از خدا بخواه!
🌹السلام علیک یا امام رئوف🌹
🌹السلام علیک یا #جواد_الائمه🌹
🌹السلام علیک یا علی بن الحسین🌹
☆♡میلاد جوانترین امام و با برکت ترین مولود شیعه یعنی #امام_جواد (ع) مبارک♡☆
☆♡میلاد #حضرت_علی_اصغر (ع) مبارک♡☆
@miss_etiquette
یادتون نره عیدی بگیرین ازشوناااا 😍 با تکرار ذکر "یا جواد الائمه ادرکنی"
برای همه دعا کنین برای منم همینطور ❤️
⁉️و اما چرا؟
چرا شیوه ارائهٔ #کارت_ویزیت در کوییزمون درست نبود؟
چون هدف اصلی این گردهماییها و رویدادها برای ایجاد روابط حرفه ای یا همان شبکه سازی ما هستن ولی وقتی هنوز ارتباطی ایجاد نشده سریع بخوایم کارت ویزیتمون رو بهشون بدیم، مثل تحمیل کردن خودمون به دیگران می مونه
⚜️ @Miss_etiquette
پس باید صبر کنیم اول رابطه ای ایجاد بشه، و بعد اجازه بدیم خود فرد برای داشتن کارت ویزیت ما تمایل نشون بده و بخوادش، در غیر این صورت یعنی تمایلی به ادامه این رابطه نداره.
پس در برابر میل به «سریع امتیاز گرفتن» از دیگران مقاومت کنید.😉
📌 اطلاعات بیشتر در مورد مقالات، دوره ها و محصولات میس اتیکت: https://zil.ink/missetiquette
#کوئیز
#رفتار_حرفه_ای
همراهان عزیز سلام
بریم سراغ «#حدس_بزن» بعدی؟
⚜️@miss_etiquette
پس لطفا با نظر سنجی زیر حدس بزنید این تصویر چی هست؟
تا فردا شما حدسهاتون رو بگید و بعدش من جواب صحیح رو خدمتتون عرض می کنم.
👇🏻👇🏻👇🏻
سلام علیکممم 🤓
مرسی از دوستانی که توی بازیمون شرکت کردن 👏🏻💖
و حالا میریم سراغ پاسخ بازیمون 👇🏻
خب همونطور که در تصویر مشاهده می کنید این قاشقهای صدفی، قاشقهای خاویار تشریف دارن. جالبه نه؟ 😁
⚜️ @miss_etiquette
قاشق های #خاویار به طور سنتی از شاخ حیوانات، طلا، صدف مروارید و چوب ساخته میشن. طولشون هم بین 7 تا 13 سانتی متره و بخش کاسه مانندش عمق خیلی کمی داره.
👇👇👇
ولی چرا از موادی مثل صدف و غیره ساخته میشه؟
رسمی وجود داره که خاویار رو نباید با قاشق فلزی سرو کرد، چون فلز می تونه طعم نامطلوبی به خاویار بده.
هرچند خاویار رو توی قوطی های فلز قلع ذخیره می کنن و می فروشن، ولی اونا هم پوشش های داخلی غیر واکنشی دارن که جلوی هر گونه اثرات نامطلوب رو بگیره. ولی قاشقهای نقرهای و فلزی که پوشش غیر واکنشی ندارن.
⚜️ @miss_etiquette
پس بخاطر اینکه واکنشپذیر هستن طبیعتاً احتمال اینکه روی طعمشم اثر بگذارن، وجود داره. در نتیجه از مواد بی اثری که ابتدا گفته شد برای این قاشقها استفاده می کنن.
چطور بود؟ 😉
📌 اطلاعات بیشتر در مورد مقالات، دوره ها و محصولات میس اتیکت: https://zil.ink/missetiquette
#دانستنیها #حدس_بزن