➖♦️♦️➖
چندی پیش که به #مطب یک دکتر مراجعه کردم, روش درست برخورد با افراد #ناراضی را به طور عملی دیدم.
حدودا یک ساعتی بود که ؛ به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
مردی که روبروی من نشسته بود ،
از منتظر بودن #کلافه شده بود
و تمام مدت یک سری مجله ی پاره پوره را ورق می زد و دائما در صندلی اش وول می خورد.❗️
بی صبرانه پاهایش را تکان می داد و هر چند دقیقه یک بار به ساعتش نگاه می کرد.
بالاخره صبرش تمام شد❗️
به طرف متصدی پذیرش رفت و محکم به شیشه ی اتاقکش ضربه زد.
➖او در را باز کرده و گفت:
بله آقا❓ می توانم کمکی کنم❓
➖مرد با تحکم گفت:
این چه وضعش است❓
من ساعت سه وقت داشتم، الآن ساعت چهار است و هنوز دکتر را ندیده ام‼️
➖متصدی به جای هر گونه توضیحی
گفت:
✅ مرحله ۱ (#موافقت):
حق با شماست آقا.
شما ساعت سه وقت دکتر داشتید.
✅مرحله ۲ (#عذر_خواهی):
متاسفم که این قدر معطل شدید.
✅مرحله ۳ (#بیان_دلیل):
دکتر درگیر عمل جراحی شده.
✅مرحله ۴ (#اقدام):
اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود.
✅مرحله ۵ (#قدر_دانی):
متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.
👈 #خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار
متصدی و شنیدن این جملات،
فروکش کرد.
در برابر چنین #مهربانی و لطفی چه کار دیگری می توانست بکند⁉️
👈بنابراین در برخورد با افراد ناراضی:
به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه،
تنها کاری که لازم است انجام دهیم
روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است.👌
📕 روش برخورد با #افراد_دشوار
#داستانک
🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹
💚https://eitaa.com/ems_psy💚
1.2هزار دنبال‌کننده
1.2هزار عکس
535 ویدیو
0 فایل
🟩هاجر صادقی
کارشناس ارشد روانشناسی
مشاوره :(حضوری _تلفنی_مجازی)
✅خانواده
✅تعارضات زوجی
✅پیش از ازدواج
✅بلوغ
✅طلاق
✅خیانت
✅صمیمیت زوجین
❤اینجا بهت کمک میکنم که زندگی همراه با آرامش داشته باشی و مشکلات را بشناسی و نحوه ی مقابله با آن ها را یاد بگیری.
مشاهده در ایتا