✍ نردبان وفاداری مشتریان 🔺پله اول: 🔻#بینندگان (Suspects) 🔺پله دوم: 🔻#مشتری_احتمالی (Prospects) 🔺پله سوم: 🔻#مشتری (Customer) 🔺پله چهارم: 🔻#مشتری_وفادار(Client) 🔺پله پنجم: 🔻#مشتری_حامی (Advocates) #مشتری_مداری #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ نردبان وفاداری مشتری ✅ #نردبان_وفاداری_مشتری مشتریان را براساس سطح تعامل آنها با یک کسب‌وکار دسته‌بندی می‌کند. مدل نردبان وفاداری مشتریان یک مدل در بازاریابی است. شکل یک نردبان را با پله‌های متعدد در نظر بگیرید؛ در این تئوری، فردی که تنها درباره محصولات شما شنیده‌ است در پله اول قرار می‌گیرد و آخرین و بالاترین پله متعلق به مشتریان وفادار شما است. البته در تعداد این پله‌ها اتفاق نظر وجود ندارد و برای آن بین ۴ تا ۶ مرحله یا بیشتر در منابع مختلف در نظر گرفته شده‌ است. اما کلیت نردبان وفاداری مشتری یکسان است و به مسیر وفادارسازی یک مشتری بالقوه و دسته‌‍ بندی مشتریان بر اساس وفاداری و میزان تعامل می‌پردازد. ✅ #هدف_نردبان_وفاداری این است که مشتریان در هر پله از آن پیشرفت کرده در نهایت به حامیان سرسخت کسب‌وکار شما تبدیل شوند. هر سطح نردبان توصیف‌کننده رفتاری است که مشتری از خود نشان می‌دهد. لیدهایی که شما را دوست دارند، با تشویق از نردبان بالاتر می‌روند، در حالی که برخی ممکن است سقوط کنند، به‌دنبال گزینه‌های دیگری باشند یا به سادگی در یک پله بمانند. هدف هر کسب‌وکار از استفاده از نردبان وفاداری مشتری این است که همه لیدها به طرفداران تبدیل شوند. ✅ #مراحل_نردبان_وفاداری_مشتریان در این قسمت از مقاله قصد داریم مشتریان حاضر در هر پله از نردبان را شناسایی کرده و نشان دهیم که چگونه می‌توانید آنها را تشویق کنید تا به بالای صفحه صعود کنند. بر اساس رایج‌ترین دیدگاه‌ها، مشتریان ۵ مرحله را تا وفاداری طی می‌کنند: 🔺پله اول: 🔻#بینندگان (Suspects) اولین دسته از مشتریان در نردبان وفاداری، بینندگانی هستند که ممکن است واجد شرایط تبدیل شدن به مشتری شما باشند یا نباشند. بینندگان همه افرادی هستند که تبلیغات شما را می‌بینند، بروشورهای شما را می‌خوانند و در حالت کلی، به تبلیغات شما توجه نشان می‌دهند. 🔺پله دوم: 🔻#مشتری_احتمالی (Prospects) دومین پله نردبان وفاداری مشتری به مشتریان احتمالی تعلق دارد. این دسته از افراد شناخت کمی در مورد کسب‌وکار شما دارند و شما می‌دانید که پتانسیل تبدیل شدن به یک مشتری وفادار را دارند. ممکن است یکی از دوستانشان درباره شما به آن‌ها گفته باشد، تبلیغاتی را روی بیلبوردی در خیابان دیده‌ باشند یا با کلیک روی یک لینک تبلیغاتی، به وب‌سایت شما رسیده باشند. 🔺پله سوم: 🔻#مشتری (Customer) مشتریان اولین خریداران شما هستند. آنها محصول یا خدمات شما را خریداری کرده‌اند و شروع به ایجاد نظر در مورد آن می‌کنند. این افراد هنوز رقبای شما را رد نکرده‌اند، اما آماده نیستند که شما را به‌خاطر آنها کنار بگذارند. 🔺پله چهارم: 🔻#مشتری_وفادار(Client) پس از پرورش و افزایش رضایت مشتری، مشتریان عادی به مشتری وفادار تبدیل می‌شوند. در این مرحله از نردبان مشتری، آنها دیگرعلاقه‌ای به رقبا ندارند و از کسب‌وکار شما خریدهای تکراری انجام می‌دهند؛ زیرا از قبل می‌دانند که شما آنها را خوشحال می‌کنید. 🔺پله پنجم: 🔻#مشتری_حامی (Advocates) حامیان که بشارت‌دهندگان برند (Brand Evangelists) نیز نامیده می‌شوند، مشتریان بسیار وفادار هستند. آنها به مرحله‌ای رسیده‌اند که بعید است که از این پله نردبان پایین بیایند؛ آنچه را که شما ارائه می‌دهید، دوست دارند؛ خریدهای تکراری انجام می‌دهند و رقبای شما را نمی‌بینند. #مشتری_مداری #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدل سازمان های پاسخگوی سریع مشتریان #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #_مدل_مشتری #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ تصمیم گیری گروهی 🔹#تصمیم_گیری_گروهی برای اغلب ما در مقایسه با تصمیم گیری فردی جذابیت کمتری دارد. شاید چون فکر می‌کنیم چنین مسائلی باید دغدغه‌ی مدیران ارشد باشد؛ یا این‌که احساس می‌کنیم به صورت روزمره با آن‌ سر و کار نداریم. 🔹این در حالی است که هزینه‌ی تصمیم‌های گروهی اصلاً کوچک نیست و ما چه در زندگی فردی و چه جمعی، هزینه‌های فراوانی را به خاطر تصمیم‌های گروهی نامطلوب پرداخت می‌کنیم. ✅ اهمیت تصمیم گیری گروهی 🔹#جان_گستیل (John Gastil) کتابی دارد با عنوان دموکراسی در گروه های کوچک و در آن به چالش‌ها و راهکارهای ارتباط و تعامل و تصمیم گیری در گروه های کوچک پرداخته است. 🔹او معتقد است که بسیاری از مشکلات اجتماعی و سیاسی در مقیاس کلان ناشی از این است که ما فرایندهای #تعامل_گروهی را در مقیاس‌های کوچک‌تر تمرین نکرده‌ایم. 🔹بعبارت دیگر، وقتی بلد نباشیم #فرایند_تصمیم_گیری را در یک گروه ۳۰ نفری مدیریت کنیم، طبیعی است که در یک جمع ۳۰۰ نفری یا جامعه‌ی ۳۰ میلیون نفری هم ضعیف عمل خواهیم کرد. 🔹 ما نباید #تصمیم_گیری گروهی را ناچیز بشماریم و از کنار آن به سادگی عبور کنیم. اتفاقاً هر چقدر راه و چاه تصمیم گیری های گروهی را بهتر بشناسیم، در سطح کلان هم جامعه‌ی بهتر و ساز و کارهای کارآمدتری خواهیم داشت. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدل تصمیم گیری سیمون #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #مدل_تصمیم_گیری #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدل تصمیم گیری سیمون 🔹 سیمون #تصميم_گيري را جوهر اصلي مديريت مي داند. تصميم گيري از اجزاي تفكيك ناپذير مديريت به شمار مي آيد و در هر وظيفه مديريت به نحوي جلوه گر است. در تعيين خط مشي هاي سازمان، در تدوين هدف ها، طراحي سازمان، انتخاب، ارزيابي و در تمامي افعال و اعمال مديريت تصميم گيري جزء اصلي و ركن اساسي است. مديران همواره با شرايطي مواجه هستند كه بايد تصميم گيري كنند. 🔹 كيفيت و چگونگي اين تصميم ها، ميزان توفيق و تحقق #هدف_هاي_سازماني را معي ن می كند. به عبارت ديگر، ميزان تحقق اهداف سازماني بيان كننده و نشان دهنده اثربخشي نظام تصميم گيري مديران مي باشد. این نوع تصمیمات از نوع تصمیمات سازمانی می باشد. هربرت سايمون تصميم ها را به دو شيوه تقسيم مي كند: ✅ #تصمیم_های_برنامه_ریزی_شده: 🔹 تصميم هايي هستند كه بر حسب عادت، قوانين و يا رويه هاي موجود اخذ ميشوند و براي رفع مشكلات با ساختار خوب مي باشند. هر چند كه اين نوع تصميم ها هم براي حل مسائل ساده و هم براي #حل_مسائل پيچيده قابل استفاده هستند؛ ولي هر چه تصميم ها نامنظم تر و جديدتر و تعهدات بيشتري را ايجاد كنند اتخاذ آنها به صورت برنامه ريزي شده دشوارتر است. 🔹 هر گاه با مجموعه اي از مسائل تكراري سروكار داشته باشيم كه عوامل تشكيل دهنده آنها قابل تحليل، پيش بيني و تعريف باشند؛ #فراگرد_تصميم درباره آنها قابل برنامه ريزي مي باشد و بيشتر توسط مديران سطح پايين تر اتخاذ مي شود. البته بايد در نظر داشت كه استفاده از تصميم هاي برنامه ريزي شده آزادي عمل مديران را محدود مي سازد. ✅ #تصمیم_های_برنامه_ریزی_نشده: 🔹 تصميم هايي هستند كه در مورد مسائل غير معمول و منحصر به فرد اتخاذ ميشوند و به صورت موردي پيش مي آيند و براي رفع مشكلات با #ساختار بد می باشند. اگر يك مسأله به اندازه اي تكرار نشود كه بتوان براي حل آن خط مشي ويژه اي تعيين كرد بايد با اتخاذ تصميم برنامه ريزي نشده براي حل آن اقدام كرد. 🔹 اكثر مسائل عمده مديريتي، #مدير را ناگزير از اتخاذ تصميم هاي برنامه ريزي نشده ميسازند. مديراني كه در سلسله مراتب سازماني در جايگاه بالاتري قرار ميگيرند، بايد توان بيشتري براي اتخاذ تصميم هاي برنامه ريزي نشده داشته باشند. در واقع، براي مديريت در سطوح بالاتر، قدرت اتخاذ تصميم هاي برنامه ريزي نشده اهميت زيادي دارد. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #مدل_تصمیم_گیری #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ کاربست مدل معادلات ساختاری در تبیین همبستگی امنیت عمومی و سرمایه اجتماعی ✅ سرمایه اجتماعی، ماده خامی از #جامعه_مدنی است که از تعامل روزمره مردم به دست می‌آید. این گونه از سرمایه مستقیماً قابل مشاهده و اندازه‌گیری نیست اما مظاهر و پیامدهای آن قابل اندازه‌گیری هستند. ✅ سرمایه اجتماعی گنجینه‌ای از منابع و شبکه‌ها را برای تسهیل مشارکت سیاسی فراهم می‌کند. زمانی که سرمایه اجتماعی به آسانی در دسترس باشد، بدون توجه به نوع اجتماع، می‌توان صف‌های #مشارکت_سیاسی (یعنی آموزش، اشتغال، مهارت‌های مدنی و غیره) را برهم زد. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #سرمایه_اجتماعی #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدیریت ریسک سازمانی ✅ رهبران سازمان‌ها باید برای حفظ و بقای تجارت خود ریسک ها را مدیریت کنند. در حقیقت، اغلب آن‌ها به این موضوع اعتقاد دارند که که مدیریت ریسک ، بخشی طبیعی از اداره کردن یک کسب‌وکار است. بنابراین، اگر آن‌ها به مدیریت ریسک اعتقاد دارند و قبلاً در این سازمان‌ها #مدیریت_ریسک اتفاق افتاده است، «مدیریت ریسک سازمانی» که به آن"ERM" نیز گفته می شود چه فایده‌ای دارد؟ ✅ #رهبران_تجاری به عنوان بخشی از وظایف روزانه‌ی خود ریسک ها را مدیریت می‌کنند، دقیقا همانطور که در دهه‌های گذشته این کار را انجام می‌دادند. اینکه سازمان‌ها به دنبال مدیریت ریسک یکپارچه سازمانی باشند دلیل بر این نیست که آن‌ها ریسک ها را قبلا مدیریت نمی‌کردند. طرفداران ERM این تناقض را اینگونه پاسخ می‌دهند که تفكر متفاوت حاکم بر مدیریت ریسک سازمانی می‌تواند منافع تاثیر گذاری داشته باشد. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ آنالیز پاپیونی مدیریت ریسک 🔹 یک ابزار موثر برای کمک به اندیشیدن در مورد پاسخ به ریسک، #آنالیز_پاپیونی است که در شکل زیر نشان داده شده است. 🔹 سمت چپ "گره" (که رویداد ریسک است) به مدیریت اقداماتی کمک می‌کند که احتمال وقوع یک #ریسک را کاهش دهد. 🔹 سمت راست "گره" به مدیریت اقداماتی برای کاهش #تاثیر_ریسک، در صورت وقوع، کمک می‌کند. #مدیریت_ریسک #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ انواع ریسک در بازارهای مالی ▪ریسک مالی ▪ریسک تورم ▪ریسک کشور ▪ریسک تجاری ▪ریسک نرخ ارز ▪ریسک سیاسی ▪ریسک اعتباری ▪ریسک نرخ سود ▪ریسک نقدشوندگی ▪ریسک سیستماتیک ▪ریسک غیرسیستماتیک #مدیریت_ریسک #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ انواع ریسک در بازارهای مالی ✅ احتمالا با شنیدن کلمه #ریسک به یاد خطر می افتید اما باید بگوییم ریسک در بازارهای مالی همیشه منفی و خطرناک نیست چرا که بدون ریسک، سودی نیز به دست نخواهد آمد. به طور کلی ریسک وقتی وجود دارد که از آینده نامطمئن هستیم. یعنی هرچه اطلاعات ما درباره اتفاقی در آینده بیشتر باشد یا مطمئن باشیم که آن اتفاق در آینده خواهد افتاد، ریسک کمتر می‌شود. برخلاف انتظارتان در بازارهای مالی، ریسک می‌تواند مفهوم مثبتی هم داشته باشد. ✅ ممکن است ما خود را در موقعیتی قرار دهیم که با وجود #ریسک_بالا، فرصت طلایی نصیبمان شود. پس در بازارهای مالی، می‌توان گفت که ریسک، هم بعد مثبت دارد و هم بعد منفی. در بازارهای مالی، به اختلاف میان بازده مورد انتظار و بازده واقعی، ریسک می‌گویند. بازده مورد انتظار آن بازده‌ای است که از اهداف قیمتی که ما برای یک دارایی در نظر داریم، محاسبه می‌شود و بازده واقعی آن بازدهی است که در واقعیت به وجود می‌آید. ✅ انواع ریسک به طور کلی می‌توان ریسک را در دو گروه تقسیم بندی کرد. ▪ریسک واقعی یا خالص ▪ریسک پویا یا سودگرانه #ریسک_واقعی در واقع همان خطرات فیزیکی مثل جنگ، بیماری، سیل، زلزله و... است. کنترل این نوع از ریسک در اختیار ما نیست و همیشه با خسارت همراه است. وجود بیمه، میزان خسارت در این ریسک را کم می‌کند. در طرف مقابل، #ریسک_پویا قابل اندازه‌گیری است. درنتیجه می‌توان سود یا زیان حاصل را محاسبه کرد. انواع سرمایه‌گذاری دارای این ریسک هستند. این نوع ریسک در صورت رفتار هوشمندانه، می‌تواند به نتایج مثبت و سود ده ختم شود. ✅ ریسک‌پذیری در افراد می‌توان گفت به طور کلی سه گروه از افراد در بازارهای سرمایه از نظر #ریسک‌_پذیری وجود دارند: 🔹 افراد ریسک گریز #افراد_محافظه_کار هستند و ترجیح می‌دهند بازده مطمئن تر و احتمال موفقیت بالا داشته باشند. 🔹 افراد ریسک پذیر این دسته افراد جسوری هستند و #ریسک بالا را به منظور دریافت سود بالا می‌پذیرند. 🔹 افراد خنثی این افراد حاضر به #سرمایه_گذاری در بازار های پر ریسک نیستند ولی از ریسک کردن هم نمی ترسند. #مدیریت_ریسک #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ نمودار روند ارزیابی ریسک 1⃣ جمع آوری اطلاعات 2⃣ جمع آوری و آنالیز سوابق 3⃣ شناسایی خطر 4⃣ تکرار آنالیز 5⃣ آنالیز نتایج 6⃣ ارزیابی ریسک 7⃣ ریسک مهم / سطح قابل پذیرش 8⃣ کاهش ریسک 9⃣ بازنگری ریسک #ریسک #مدیریت_ریسک #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar