📸 #بوروکراسی_چندگانه آزار #ارباب_رجوع با قوانین موازی، دست و پاگیر، بی خاصیت و تداوم بوروکراسی چندگانه #بوروکراسی #عکس_نگار #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

مناسب سازی ضابطه ها برای مردم ✍ #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی ✅ در بند سوم چرخش هایِ #تحول_آفرین چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت «مناسب سازی ضابطه ها برای مردم به جای مردم برای ضابطه ها»، بیان شده است. «ضابطه» و «رابطه» دو واژه بسیار آشنا و مرسوم در فرهنگ سازمانی ماست. منظور از ضابطه ها قواعد رسمی و قانون مثبته و معروف سازمان است که باید کلیه ی فرآیندها، تصمیمات و رویکردهای سازمان در چارچوب آن صورت پذیرد.   ✅ و منظور از رابطه شاید بیشتر به فرآیندی مذموم اطلاق می گردد که بیانگر روندی است که ضمن تسریع در امور #ارباب_رجوع (شاید در مواقعی با اقداماتی فراقانونی)، انجام کار خارج از نوبت را تعریف می کند و یا مسیر میان بر را نشان می دهد. به هر حال آن چه در این مجال بدان می پردازیم بحث ضابطه هاست. مدیریت شهری در بیشتر امور اداری، استخدامی، مالی، قانونگذاری و ... از مجموعه قوانین خاص خود (که توسط مراجع ذیصلاح تصویب شده اند) پیروی می کند.   ✅ آنچه مسلم است در سراسر کشور با توجه به گستره ی فعالیت #شهرداری_ها نیاز مردم برای مراجعه به این سازمان بیشتر از سایر سازمان های دولتی و یا نهادهای عمومی است. از این رو روند دیوان سالاری حاکم و تکریم ارباب رجوع در شهرداری ها از اهمیت فزاینده ای برخوردار است. امری که هنوز تا ایجاد کیفیتی مطلوب در آن فاصله بسیاری پیش روی ما قرار دارد. نشان به آن نشان که در سطح کشور عموماً میزان رضایتمندی مراجعین به شهرداری ها از متوسط استاندارد سایر سازمان ها پایین تر است.   ✅ شاید بخشی از این مسأله به دلیل به روز نبودن برخی قوانین حوزه #مدیریت_شهری باشد که از نیازهای جاری مردم فاصله بسیاری دارد. علت دیگری که در این راستا قابل ذکر است عدم آشنایی مردم با حقوق شهروندی و متعاقباً تکالیف و مسئولیت های خود در این زمینه می باشد که خود سبب بروز چالش هایی دوگانه برای خودشان و شهرداری ها می گردد. و همچنین مسأله دیگری که می توان بدان اشاره کرد زاویه نگاه قانون گذار در فرآیند تدوین لوایح و طرح های حوزه مدیریت شهری است.   ✅ اکثر ضوابط با رویکرد #تشخیص_فنی و رفع نیازهای مدیریت شهری وضع شده اند و شاید در مراحل وضع آن کمتر از دیدگاه مردم بدان پرداخته شده و این امر مورد مطالعه و دقت قرار گرفته است. در حالی که روح حاکم بر قوانین و ضوابط شهری باید آن چیزی باشد که ضمن ایجاد عدالت عمومی و رعایت چارچوب قوانین فرادستی ابزاری مناسب جهت رفع نیازهای عمومی، ایجاد رضایتمندی و پاسخگویی به نیازها و مطالبات شهروندان باشد. مسأله مهمی که در دوره ششم مدیریت شهری در فهرست چرخش هایِ تحول آفرین قرار گرفته است.   🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا، 🔻شنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۰، شماره ۳۴۸۳ https://shahraranews.ir/fa/publication/content/12101/333066 #تحلیل_مسائل_روز #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar