✍ پنج سطح محصول در اختیار مشتری از دیدگاه فیلیپ کاتلر 🔺سطح اول: 🔻مزیت اصلی (core benefit) این سطح شامل مزایا و #خدماتی است که در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. به عنوان مثال، شخصی که اتاقی را در یک هتل اجاره می‌کند می‌تواند از مزیت استراحت کردن و خوابیدن بهره گیرد. 🔺سطح دوم: 🔻سطح عمومی محصول (basic product) #بازاریاب موظف است تا مزیت اصلی را به ارائه محصولاتی کاربردی‌تر تبدیل کند. بنابراین، اتاق هتل باید دارای تخت، حمام و حوله باشد. 🔺سطح سوم: 🔻سطح مورد انتظار مشتری (expected product) بازاریاب #محصولات خود را مطابق با انتظارات مخاطب آماده می‌کند. به عبارتی، این سطح، شامل مجموعه‌ای از ویژگی‌ها و شرایطی است که خریداران در هنگام خرید یک محصول از آن انتظار دارند. مهمانان هتل یک تخت تمیز، حوله‌های نو و … را می‌خواهند. 🔺سطح چهارم: 🔻سطح برتری محصول (augmented product) بازاریاب، محصولی تقویت شده و فراتر از انتظار #مشتری را به او ارائه می‌دهد. معمولاً مشاغل در این سطح، برای ارائه محصولات برتر با یکدیگر رقابت می‌کنند. 🔺سطح پنجم: 🔻خصوصیات بالقوه محصول (potential product) معمولاً بازاریاب، تغییرات و حوادث احتمالی را پیش‌بینی کرده و به ارائه ایده‌ها و راه‌حل‌های مناسب می‌پردازد. به عبارتی، پس از شناسایی جدیدترین نیازها و نگرانی‌های #مشتریان خود، در جهت برطرف کردن آن‌ها تلاش می‌کند. مانند تولید پارچه‌ای که علاوه بر راحتی و سبکی از مقدار زیادی الیاف برای گرم نگه‌داشتن بدن تشکیل شده است. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar