طراحی دفتر شرکت #مرسدس_بنز در تایلند 🔺 #تحریریه_معماری_آرل 🔻 #پایگاه_جامع_مدیریار • دفتر مرسدس بنز واقع در تایلند توسط یکی از بنیانگذاران خود آقای #دایملر طراحی شده است. او یک کارت پستال با یک ستاره سه پر به همسرش می دهد که این ستاره نماد کارخانه او می شود، در صورتی که مفهوم ستاره برای عموم ایجاد حرکت و اتصال در فضای کاری است. • در این پروژه فضاهایی مثل اتاق ملاقات، کافی شاپ، اتاق ابزار در نظر گرفته شده که امکان دیدار و همکاری بین کارمندان را در طول روز فراهم می کند. پله ارتباط دهنده ۲ طبقه فضایی که ظرفیت ۱۰۰ نفر را دارد و کارکنان برای #رویدادهای_شرکت آن جا جمع می شوند. • در سقف این فضا #لوستر_کریستال برای درک عموم از #ستاره قرار داده شده است. در طول راهرو روشنایی های مستقیم در اندازه ها و جهت های مختلف وجود دارد. • اتاق ها مرسدس بنز به گونه ای #طراحی شده اند که همه کارکنان می توانند بیرون را مشاهده کنند و نور طبیعی فضا از طریق این پنجره ها تامین می شود و همچنین گیاهانی درامتداد پنجره ها به منظور کاهش حرارت و گرما خورشید قرار داده شده اند. • رنگ های منتخب در طرح این شرکت به گونه ای بوده که #کارکنان می توانند ارتباط روحی خوبی با آن برقرار کنند. در صورتی که رنگ اصلی و شاخص سیاه است، از سایه های رنگی هم استفاده شده که مفهوم آن تغییر رنگ آسمان است و انرژی ویژه ای به محیط کار می بخشد. @modiryar

#پلانوگرام #planogram 💢 پلانوگرام: نوعی برنامه‌ی بصری است که چیدمان محصولات در قفسه‌ها و وسایل تجاری را در خرده فروشی‌ها تعیین می‌کند. پلانوگرام معمولاً توسط یک کارشناس چیدمان فروشگاهی یا یک عضو تیم #تبلیغاتی_بازاریابی یا فروش ایجاد می‌شود. 💢 به‌لحاظ تاریخی: پلانوگرام‌ها به‌صورت یک #نمودار_شماتیک یا طراحی‌شده ارائه شده‌اند اما امروزه به‌طرز فزاینده‌ای، به‌صورت دیجیتالی توزیع می‌شوند که از تبلت و تلفن‌ همراه و تصاویر عکاسی‌ شده استفاده می‌کنند. 💢 هدف نهایی یک پلانوگرام: #هدایت و تمرکز بر چیدمان فروشگاه‌ها است که پس از اجرایی شدن آن باید افزایش فروش خرده‌فروش‌ها را سبب شود. یک طراح چیدمان خرده‌فروشی مسئول تضمین چیدمان صحیح محصولات تولیدشده در #هماهنگی با طرحی است که پلانوگرام ارائه می‌دهد. 💢 اهمیت پلانوگرام درخرده‌فروشی: پلانوگرام نوعی #طراحی_فروشگاهی است که به‌منظور قراردادن محصولات به بهترین شکل ممکن استفاده می‌شود و به فروش یکنواخت و دقیق این محصولات می‌انجامد. پلانوگرام‌ها تضمین می‌کنند که تفکر و برنامه‌ریزی درنهایت منجر به #طراحی، چیدمان و اختصاص فضاهای قفسه‌ای مناسب برای محصولات خواهند شد. 💢 زمان تغییر پلانوگرام‌های فروشگاه‌ها: پلانوگرام‌ها به‌طورکلی در #زنجیره‌ خرده‌ فروشی‌ های بزرگ دست‌کم یک‌بار در هر سه ماه و با تفییر فصل عوض می‌شوند تا به ترکیب محصول تبدیل شوند. پلانوگرام جدید نیز می‌تواند به‌منظور نمایش محصولات جدید ارائه شود تا #محصولات را در طول کمپین تبلیغاتی درکانون توجه قرار دهد. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ #مشتریان را بخش‌بندی کنید #Customer_Segments وقتی وارد بوم کسب  وکار می شویم اولین چیزی که باید بدانیم این است که مشتری ما چه کسی است؟ #مشتری همان کسی است که لازم است او را متقاعد کنید و سر ذوق بیاورید، تا از شما خرید کند. ▪️بدون شناخت مشتری و تکمیل کردن این بخش، بقیۀ بخش‌های بوم عملاً بلااستفاده هستند. به عبارت دیگر، در هر کسب‌وکاری که باشید، بدون شناخت مشتری‌هایتان نمی‌توانید محصولی به آن‌ها بفروشید. ممکن است بپرسید که برای شناخت مشتری باید چه‌کار کرد؟ اولین چیزی که شما به آن نیاز دارید یک #پرسونای_بازاریابی است. پرسوناهای بازاریابی، همان مخاطبان شما هستند؛ منتها وجود خارجی ندارند و شما آن‌ها را براساس ویژگی‌های #مشتری ایده‌آل خودتان ترسیم کرده‌اید. ▪️#پرسوناها، همه چیزِ مشتری، از زندگی خانوادگی تا موانع ذهنی‌شان را، برایتان روشن می‌کنند؛ و شما با شناختی که از مشتری پیدا می‌کنید، می‌توانید به بهترین شکل محصولتان را تبلیغ کنید و بفروشید. بعد از اینکه پرسوناها را #طراحی کردید، وقت آن است که آن‌ها را بخش‌بندی کنید. شما به احتمال زیاد بیشتر از یک مدل خواهید داشت؛ اما سعی کنید این تعداد بیشتر از پنج تا نشود؛ چون جز حواس‌پرتی چیزی عایدتان نمی‌شود. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

چند بار سراغ مردم رفته ایم؟ ✍ #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی ✅ چند بار سراغ شهروندان رفته ایم و از آن ها پرسیده ایم که نیاز شما چیست؟ چه چیزی برایتان اهمیت بیشتری دارد؟ به نظر شما چه خدماتی باید در اولویت فعالیت های شهرداری قرار گیرد؟ و... واقعیت آن است که بعد از شکل گیری شوراهای اسلامی و نقش آفرینی شان در اداره شهر، با توجه به اینکه #مدیران_شهری مستقیم یا غیرمستقیم بر اساس رأی مردم سرکار آمده اند شاید سعی کرده باشند کمابیش به مردم مراجعه کنند و در نشست ها و محافل عمومی از شهروندان سخن بگویند ولی واقعیت آن است که در عمل کمتر نظرات مردم در اداره شهر نقش داشته است. ✅ این امر بخاطر دو مسأله مهم ایجاد می گردد: ▪️اول اینکه در برخی موارد این باور یا ذهنیت به صورت خودآگاه یا ناخودآگاه وجود دارد که ما به عنوان #متولیان_شهر نیاز و اولویت مردم را بهتر از خود آن ها تشخیص می دهیم و ▪️دوم اینکه مکانیزم یا سیستم عملیاتی کارا برای مراجعه به مردم و جلب نظرات آن ها وجود نداشته است. در این راستا چند راهکار وجود دارد که می تواند نقش آفرینی #شهروندان به عنوان «شهرو ند پویا» را بیشتر و همان رویکردی که از دیرباز با عنوان «شهر ما خانه ما» وجود داشته است را دوباره رونق بخشد: 1⃣ روابط عمومی ها باید غیر از مقولات مربوط به اطلاع رسانی، #تبلیغات_شهری و تشریفات سازمانی برای مواردی همچون «افکار سنجی و نظر سنجی علمی، هدفمند، دقیق و مستمر» برنامه و طرح داشته باشند. و رویکرد تعاملی شهرداری را تقویت نمایند. 2⃣ مرکز پژوهش های شورا می تواند با اتخاذ رویکرد «اداره تعاملی شهر» در فرایندهای پژوهشی و اقدامات تصمیم ساز خود زمینه قانون گذاری در توسعه مشارکت های اجتماعی، اقتصادی و #سرمایه_گذاری مردم را فراهم نماید. 3⃣ سامانه مردمی ۱۳۷ علاوه بر دریافت، پیگیری و رسیدگی به شکایت های مردمی باید برای دریافت نظرات آنها جهت تشخیص اولویت ها و خواسته هایشان برنامه عملیاتی #طراحی کند. 4⃣ باید ضمن طراحی مجدد وظایف و نحوه ارتباط شورایاری ها و شوراهای اجتماعی محلات یا هرگونه اجتماع مردم نهاد دیگری که در #مدیریت_شهر نقش دارد زمینه اثرگذاری مردم در اداره شهر را گسترش داد. سخن پایانی این که #مدیریت_شهری همواره باید خودش را مخاطب این سئوال قرار دهد که «چند بار سراغ مردم رفته ایم؟ و نظرات آن ها را در تصمیمات خود ترتیب اثر داده ایم؟» پاسخ عملی و منطقی به این پرسش هم می تواند میزان مشارکت و نقش آفرینی شهروندان را نشان دهد و هم می تواند عامل مهمی برای اندازه گیری میزان رضات آن ها محسوب شود. 🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا، 🔻یکشنبه ۲۳ آبان ۱۴۰۰، شماره ۳۵۲۸ https://shahraranews.ir/fa/publication/content/12287/336947 #تحلیل_مسائل_روز #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدل بلوغ دیجیتال ▪#مدل_بلوغ_دیجیتال (Digital Maturity Model) که به اختصار DMM نامیده می‌شود با شناسایی شکاف‌های موجود، به تعیین مناطق کلیدی تمرکز و تعریف نقطه شروع کمک می‌کند. ▪#مدل_بلوغ دیجیتال در سازمان یا شرکت مطابق تصویری که در ادامه آورده می‌شود، قابل ترسیم است. در این مدل سه بُعد و مولفه اصلی مطرح است: ✅ سطح بلوغ شرکت: ▪در این مدل سه موقعیت برای شرکت در نظر گرفته شده که شامل #دارایی_دیجیتال، تجربه دیجیتال و تحول دیجیتال است. در سطح دارایی دیجیتال، اسناد و ارتباطات مختلف به‌تدریج از کاغذی و حالت سنتی به محتوای دیجیتال تغییر خواهد کرد. ▪اکثر شرکت‌ها درحال حاضر در مرحله دوم تجربه دیجیتال هستند. در این مرحله، به ارائه قابلیت و راهکارهای دیجیتالی برای بیمه‌شدگان، نمایندگان و #کارکنان توجه خواهد شد. مرحله نهایی تحول دیجیتال است. ▪تعداد کمی از شرکت‌هادر #سطح_بین‌_الملل در این مرحله هستند، زیرا این سطح از بلوغ به یک ساختار کاملا دیجیتالی اشاره دارد که می‌تواند به‌سرعت به فرصت‌های بازار پاسخ دهد، محصولات جدید تولید کند، مدل‌ کسب‌وکار جدید راه‌اندازی و در حوزه‌های فناوری‌ سرمایه‌گذاری کند. ✅ تمرکز اولیه تغییر شکل دیجیتالی (محورهای X-Y): ▪#مدل_بلوغ_دیجیتال_ماتریسی است که از تقاطع دو محور افقی و عمودی ایجاد می‌شود. در محور افقی (محور x) به‌منظور تدوین استراتژی‌ها و برنامه‌ها به عوامل درونی سازمان از جمله افزایش کارایی، کاهش هزینه‌ها، رعایت مقررات و اجرای مؤثر تعهدات توجه شده است. ▪در سال‌های اخیر، شرکت‌هابیشتر روی #تجربه_مشتری (محور y) متمرکز شده‌اند و برای هدایت استراتژی‌ها و برنامه‌ها، دیدگاهی برون سازمانی دارند. سؤالی که در اینجا مطرح می‌شود این است که کدام رویکرد و نگرش مؤثرتر است؟ بهترین رویکرد، یافتن تعادل مناسب بین تجربه مشتری و جهت‌گیری‌های تجربه عملیاتی کسب‌وکار است. ✅ استراتژی دگرگونی: ▪چهار ربع ایجادشده در این ماتریس ۲×۲ نشان‌دهنده چهار رویکردی است که توسط شرکت‌های بیمه اتخاذ می‌شود. به‌منظور تحقق هر یک از رویکردهای موجود می‌بایست پروژه‌هایی را #طراحی، تدوین و پیاده‌سازی کرد. ▪#تحول_مبتنی_بر_مشتری (ربع بالا سمت چپ ماتریس) پروژه‌های دیجیتالی را در اولویت کاری خود قرار می‌دهد که قابلیت‌های جدیدی را برای مشتریان و شبکه فروش محصولات و خدمات خود فراهم کند. ✅ نتیجه: ▪یک #تحول مبتنی بر عملیات اجرایی (ربع پایین سمت راست ماتریس) بر تقویت زیرساخت با سیستم‌های اصلی مدرن، هوش تجاری و فناوری‌هایی که عملیات داخلی را بهبود می‌بخشد، تمرکز دارد. ▪ربع بالا سمت راست ماتریس «تحول مبتنی بر نوآوری» نامیده می‌شود و به پیشرفت در تمام سه بخش دیگر بستگی دارد. در این زمینه، شرکت‌ها از پلتفرم‌های دیجیتال، فناوری‌های تحول‌آفرین و حتی اضافه‌کردن بازوی فناوری (Partnership) برای ایجاد #خلاقیت و تحول استفاده می‌کنند. ▪پروژه‌هایی که با #هدف_تحول در کسب‌وکار تعریف خواهد شد در این سه ربع ماتریس قرار دارند. فعالیت‌های موجود در ربع کسب‌وکار نیز مهم تلقی می‌شوند. درواقع، این فعالیت‌ها پایه‌ای برای طراحی و پیاده‌سازی سایر قابلیت‌های تحول‌آفرین به شمار می‌آیند. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ گوش‌سپاری اجتماعی ▪#گوش‌_سپاری_اجتماعی یا نظارت بر شبکه‌های اجتماعی، به زبان ساده یعنی جمع آوری محتوا از فضای سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی با استفاده از کلیدواژه‌های منتخبتان. برای آنکه بدانید در رسانه‌های اجتماعی در مورد موضوع مدنظرتان چه اتفاقی می‌افتد، نیازمند یک ابزار برای رصد و پایش هستید. ▪این ابزارها برای جمع‌آوری داده در رابطه با یک موضوع خاص #طراحی شده‌اند. مطالب مربوط به برندها، اشخاص، #محصولات و یا هر موضوع دیگری می‌تواند توسط این ابزارها رصد و پایش شود، تمام داده‌های مربوط به کلیدواژه‌ های منتخب تان را جمع‌آوری کرده و از میان داده‌های جمع‌آوری شده، آنچه را که مدنظرتان است، تحلیل می‌کنید. ▪داشبوردهای گوش سپاری #اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد که مطالب موردنیازتان را از دریای بیکران دیتای موجود در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها بیرون بکشید، آنها را مرتب و طبقه بندی کرده و بر اساس نیازهایتان، از آنها بهره‌مند گردید. ▪نظارت بر #شبکه‌_های_اجتماعی، با سرعت بسیار زیادی در حال گسترش است. سازمان‌ها بهره‌گیری از ابزارهای گوش‌سپاری اجتماعی را به برنامه‌های روزانه‌ی خود اضافه کرده‌اند، و از این طریق به تمام مکالمات آنلاین در مورد شرکت و محصولاتشان، دسترسی فوری پیدا کرده‌اند. از تمام نظرات مثبت و منفی در مورد محصول و برندشان، بلافاصله مطلع می‌گردند. ‌ ✅ مزایای گوش سپاری اجتماعی ▪️تصویر برند و محصول را در شبکه‌های اجتماعی کنترل می‌کند. ▪️مخاطبان و فرصت‌های جدید فروش را برایتان به ارمغان می‌آورد. ▪️بستری مناسب برای ارائه‌ی خدمات به مشتریان فعلی فراهم می‌کند. ▪️تصویری انسانی به جای تجاری از برندتان در ذهن مخاطبانتان می سازد. ▪️از بروز خشم و نفرت نسبت به برندتان در شبکه‌های اجتماعی جلوگیری می‌کند. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدل سیستمی تغییر ✅ #مدل_سیستمی_تغییر یا تغییر در سطح سازمان تاکید بیشتری بر این واقعیت دارد که یک تغییر باید در سطح سازمان به جای اجرای تکه تکه اجرا شود. ✅ این مدل بعد کاملاً جدیدی را به مفهوم #تغییر_سازمانی ارائه می دهد و نقش شش متغیر به هم پیوسته یا وابسته مانند افراد، وظیفه، استراتژی، فرهنگ، فناوری و طراحی را توصیف می کند. ✅ همه این ۶ متغیر کانون اصلی #تغییر_برنامه_ریزی_شده هستند. مدل در نمودار نشان داده شده است: 1⃣ #افراد: این متغیر شامل افرادی است که در یک سازمان کار می کنند. این امر تفاوت های فردی را در قالب شخصیت ها، اهداف، ادراکات، نگرش ها، اسناد و نیازها/انگیزه های آنها در نظر می گیرد. 2⃣ #وظیفه: وظیفه مربوط به ماهیت کاری است که یک فرد در یک سازمان انجام می دهد. ماهیت کار ممکن است ساده یا پیچیده، تکراری یا بدیع، منحصر به فرد یا استاندارد باشد. 3⃣ #طراحی: این متغیر به خود ساختار سازمانی و همچنین سیستم ارتباطات، اختیار و کنترل، تفویض مسئولیت ها و مسئولیت ها اشاره دارد. 4⃣ #استراتژی: استراتژی سازمانی نقشه راه عمل برای تحقق اهداف آتی اعم از ماهیت کوتاه مدت و بلند مدت است. برنامه ریزی استراتژیک شامل شناسایی منابع موجود، ارزیابی دقیق نقاط قوت و ضعف داخلی، شناسایی فرصت ها در محیط و تهدیدها و همچنین برای مزیت رقابتی است. 5⃣ #فناوری: پیشرفت‌های فناوری در زمینه فناوری اطلاعات، اتوماسیون، روش‌ها و تکنیک‌های جدید برای افزایش بهره‌وری، معرفی فرآیندهای جدید و بهترین شیوه‌ها برای پیشروی در رقابت را در نظر می‌گیرد. 6⃣ #فرهنگ: باورها، شیوه ها، ارزش ها، هنجارها و انتظارات مشترک اعضای سازمان را در نظر می گیرد. ✅ تمام شش متغیر طبق #مدل_سیستمی تغییر سازمانی به هم مرتبط و وابسته هستند. تغییر در یک متغیر منجر به یک یا چند متغیر می شود. به عنوان مثال، تغییر در استراتژی سازمان منجر به تغییر در ساختار سازمانی، واگذاری قدرت و اختیار خواهد شد. ✅ این امر در نهایت بر افراد سازمان از نظر #تغییر در رفتار یا نگرش آنها تأثیر خواهد گذاشت. علاوه بر این، طراحی مجدد سازمانی ممکن است با اصلاح یا تقویت فرهنگ موجود منجر به تغییر فرهنگی شود. ✅ #رویکرد_سیستمی مدیریت تغییر یک مدل مفید است که به مدیران یا کارکنان کمک می کند تا درک کنند که یک تغییر هرگز نمی تواند به طور جزئی اجرا شود، بلکه باید ماهیت آن کل نگر با در نظر گرفتن همه متغیرهای مرتبط و تأثیر آنها بر یکدیگر باشد. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar