✍ مهم ترین چالش های استفاده از یک CRM جدید ◾پشتیبانی مداوم ◾پیچیدگی نرم افزار ◾یادگیری سیستم جدید ◾جاافتادن بین افراد مجموعه ◾ایجاد اختلال در فرایند کسب و کار ◾هزینه و زمان سفارشی سازی ابزار برای مجموعه ◾یکپارچه سازی میان سیستم های موجود و سیستم جدید هیچ سازمانی نمی‌تواند #مشتریان را ملزم به استفاده از یک کانال ارتباطی برای ایجاد ارتباط با سازمان نماید. همچنین نمی‌تواند توسط آن درخواست‌های خود و نظراتش را به سازمان اطلاع دهد. البته سازمان‌ها برای #مدیریت بهتر روش‌هایی را برای ترغیب مشتریان در پیش می‌گیرند اما واقعیت این است که مشتریان از هر کانال ارتباطی راحت‌تری که می‌توانند این ارتباط را برقرار می‌کنند، ایمیل، تلفن، موبایل، فکس، پیامک، شبکه‌های اجتماعی. لذا سازمان برای مدیریت ارتباط با #مشتری ملزم است همه این کانال‌ها را مدیریت نماید. لذا از CRM که این قابلیت را دارد استفاده می‌نماید. #CRM #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ ابعاد مدیریت عملکرد کامل ✅ #چرخه_مدیریت_عملکرد (Performance management) یکی از این رویکردهای استراتژیک و پویا است که با هدف بهبود و توسعه عملکرد کارکنان اجرا می‌شود و در نهایت کارایی سازمان را تا حد زیادی افزایش می‌دهد. طی فرایند مدیریت عملکرد سازمانی، سیستمی در سازمان پیاده‌سازی می‌شود که عملکرد کارکنان را اندازه‌گیری می‌کند و بهبود می‌بخشد. مدیران با پیاده‌سازی این سیستم، مهارت‌های کارکنان را توسعه می‌دهند و آنها را در تحقق اهداف تعیین شده یاری می‌کنند. ✅ مفهوم چرخه #مدیریت_عملکرد را اوبری دانیلز روانشناس آمریکایی برای اولین بار در اواخر دهه 1970 میلادی مطرح کرد. او از اولین نظریه‌پردازانی بود که علم رفتارشناسی را وارد علم تجارت کرد و به تحلیل و بررسی رفتار کارکنان در سازمان پرداخت. بر اساس تعریف دانیلز، مدیریت عملکرد عبارت است از «یک سیستم مدیریتی داده‌گرای علمی که از سه عنصر اصلی اندازه‌گیری، بازخورد و تقویت مثبت تشکیل شده است.» ✅ در #فرایند_مدیریت_عملکرد کارکنان یک چرخه‌ شامل هدف‌گذاری، برنامه‌ریزی و ارزیابی، به صورت دوره‌ای و مستمر تکرار می‌شود. مدیران با تحلیل اطلاعاتی که طی تکرار این چرخه به دست می‌آید، رفتارها و عملکردهای کارکنان را تحلیل و ریشه‌یابی می‌کنند و زمینه را برای بهبود عملکرد پرسنل فراهم می‌سازند. نکته مهم در سؤال مدیریت عملکرد چیست؟ توجه به این نکته است که این فرایند تنها بر کنترل و نظام پاداش استوار نیست و برای کارکنان به عنوان سرمایه سازمان، ارزش قائل است. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

🍔 بازخورد ساندویچی عملکرد ✅ بر اساس این روش، برای ارائه بازخورد، ابتدا یک نکته مثبت را بیان کرده، سپس انتقاد و بازخورد منفی را ارائه می‌کنیم و در انتها مجدداً صحبت را با یک بازخورد مثبت به پایان می‌رسانیم. ✅ #بازخورد_ساندویچی همان طور که از اسمش پیداست یعنی ما بازخورد را به صورت مستقیم بیان نمی کنیم و آن را در لفافه و مانند یک ساندویچ به فرد مقابل تحویل می دهیم. ✅ این نوع بازخورد دادن ممکن است که اتنقاد کردن را برای ما راحت تر کند اما معایبی دارد که در #اصلاح_عملکرد مشکل ایجاد می کند. چون ممکن است فرد مقابل به صورت شفاف مشکل را تشخیص ندهد. ✅مراحل اجرای تکنیک ساندویچ، نسبتا ساده و به شرح زیر هستند: ◾ارائه نظر مثبت به کارمند؛ ◾مطرح‌کردن انتقاد سازنده با لحن مثبت؛ ◾ارائه نظر مثبت دیگر به کارمند. ✅ تحقیقات نشان داده‌اند که اگر نسبت نظرات مثبت به نظرات منفی، حداقل ۵ به ۱ باشد، تلخی انتقاد سازنده از بین خواهد رفت. درواقع، برای هر نظر منفی که به شما ارائه می‌شود، باید ۵ نظر مثبت دریافت کنید تا آثار منفی نظر اصلی، تعدیل و سلامت فکری و احساسی شما، حفظ شود. ✅ از نظر #بتی_لوچنر، مربی اجرایی و بنیان‌گذار شرکت مربی‌گری و آموزش کورنراستون، «نظراتی که به یکدیگر می‌دهیم، باید ۸۰٪ مثبت و فقط ۲۰٪ منفی باشند». #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدیریت فکر و ذهن ✅ مدیریت فکر و ذهن: #آشفتگی اطراف به شما احساس ناتوانی می دهد و حس عدم توانایی شما را افسرده می کند. برای نجات خود و رهایی از افکار منفی. ✅ بنویسید: افکارتان را هر روز روی کاغذ بنویسید اضطراب ها ، نگرانی ها، ترس ها، زخم ها، آسیب ها. هجوم #افکار_منفی را روی کاغذ خالی کنید. ✅ نگذارید: افکار منفی آنقدر در ذهن شما بچرخد که از زندگی عادی غافل شوید. هنگام نوشتن کلام ذهنی شما باز می شود و می توانید برای حل مشکل #راه_حل پیدا کنید. ✅ اگر: نتوانید برای موضوعاتی که در ذهن تان می چرخد راه حلی پیدا کنید، سطح انرژی شما کاهش پیدا کرده و تعداد #تصمیمات_اشتباهی که می گیرید بالا می رود. پس بنویسید، صحبت کنید بنویسید، فکر کنید کلاف ذهن تان و گره پیچیده مشکلات را با نوشتن و صحبت کردن باز کنید. ✅ یادتان باشد: شما درخت نیستید که نتوانید حرکت کنید شما آب هستید جاری می شوید و تمام موانع را پشت سر می گذارید کافی است به اطراف تان با دقت نگاه کنید پاسخ سوالات تان جایی در درون شماست. در اطراف شما حتما راه حلی وجود دارد. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ عوامل محیطی اثرگذار بر عملکرد کارکنان ◾تهویه مناسب هوا ◾نور و دمای مناسب ◾ایمنی در محیط کار ◾آرامش در محیط کار ◾حفظ حریم خصوصی ◾استفاده از میز و صندلی استاندارد ◾دسترسی به منابع و تجهیزات مورد نیاز ✅ ما بیش از 90000 ساعت از #زندگی خود را صرف کار می‌کنیم. مدت‌زمان زیادی است، نه؟ بنابراین، کار در محیطی که نه سالم است و نه سازنده می‌تواند آسیبی جدی به ما وارد کند. ✅ همه این را می‌دانیم که یک #کارمند_شاد و رضایتمند کارمندی متعهد و پرتلاش است، به همین دلیل نمی‌توان اهمیت داشتن یک محیط کاری سالم در دنیای کسب‌وکار را نادیده گرفت. ✅ از حفظ و نگهداشت #کارکنان گرفته تا سود بیشتر، یک محیط کاری سالم نه تنها برای همه افراد شاغل در کسب‌وکار مفید است، بلکه بخش مهمی از موفقیت آن کسب‌وکار محسوب می‌شود. ✅ به زبان ساده، یک #محیط_کار_سالم محیط کاری است که در آن مدیر و کارکنان تلاش می‌کنند تا رفتار سالمی داشته باشند و همه احساس رفاه و امنیت را تجربه نمایند. ✅ #سازمان_بهداشت_جهانی یک محیط کار سالم را اینگونه تعریف می‌کند: محیطی که در آن «نه تنها شرایط آسیب‌زا (که می تواند باعث صدمه و بیماری شود) وجود ندارد، بلکه شرایطی برای ارتقاء سلامت فراهم شده است.» #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ چهار منطقه مدیریت انرژی بدن #مدیریت_انرژی_بدن به معنای بهینه‌سازی منابع انرژی فیزیکی، عاطفی، ذهنی و حتی روحی انسان است. در واقع، ما باید چگونگی مصرف، ذخیره و بازیابی انرژی خود را مدیریت کنیم تا حداکثر بازدهی را از زندگی خود بدست بیاوریم. 1⃣ انرژی مثبت ◾ورزش ◾شکرگذاری ◾خوش بینی ◾پذیرش خود ◾خواندن کتاب 2⃣ انرژی پایین ◾بی نظمی ◾خواب زیاد ◾تمرکز بر دیگران ◾پیگیری افکار منفی ◾راضی نگه داشتن دیگران 3⃣ منطقه خطر ◾بی تحرکی ◾غذای ناسالم ◾نداشتن هدف ◾مطالعه نکردن ◾تعیین نکردن حد و مرز 4⃣ منطقه امن ◾مدیتیشن ◾نورخورشید ◾غذای سالم ◾خودمراقبتی ◾رفتن به طبیعت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مثلث موفقیت 🔴 #مثلث_موفقیت چیست؟ و چرا خیلی از افراد از مسیر درست موفقیت در زندگی منحرف می شوند و همین امر منحر به یک سری ناهنجاری ها در زندگی می شود. ✅ موفقیت هم مانند هر علم دیگری فرمول خاس خودش را دارد دقیقا مانند ریاضی و فیزیک و … و متاسفانه خیلی از ماها با این قوانین و فرمول ها به درستی آشنا نیستیم و یا حداقل به آن ایمان نداریم و در #مسیر_موفقیت درست گام برمی داریم. ✅ #موفقیت زاده تلاش ماست و همه ما این را می دانیم و در واقع هر کس تلاش بیشتری بکند موفق تر می شود اما این جا یک نکته وجود دارد و آن اینکه چند مدل تلاش داریم در واقع ما با یک مثلث تلاش روبرو هستیم. ◾تلاش فکری ◾تلاش جسمی ◾تلاش معنوی #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

🔴 نقش های غیررسمی مدیران منابع انسانی ◾قطب نمای اخلاقی ◾آچارفرانسه سازمان ◾تراپیست نیمه وقت ◾وکیل مدافع کارکنان ◾سنگ صبور و محرم اسرار ◾مسئول رساندن خبرهای بد 🔴 نقش های رسمی مدیران ✅ نقش‌های مدیران (Managerial roles) از دیدگاه #مینتزبرگ به سه گروه عمده شامل نقش‌های متقابل شخصی، اطلاعاتی و تصمیم‌گیری تقسیم می‌شوند. هرگونه ارزیابی عملکرد مدیران، تحلیل رفتاری آنان و تشخیص بیماری‌های مدیریت، اصولاً مستلزم شناخت عمیق نقش‌هایی است که مدیران ایفا می‌کنند. گرچه شناخت نقش‌ها از درجه اهمیت بالایی برخوردار است. اما ضرورت بیشتر مطالعه نقش‌ها از آن روست که مبنای اقدامات و مطالعات بعدی در بهبود سیستم‌های مدیریت و اصلاحات کارکردی سازمان‌ها قرار می‌گیرد. ✅ اساس نظریه #نقش‌_های_مدیریتی این است که باید با ملاحظه آنچه مدیر انجام می‌دهد، فعالیت‌ها یا نقش‌های وی را تعیین کرد. یکی از مطالعاتی که در مورد نقش‌های مدیران صورت پذیرفته است. مطالعات مینتزبرگ است. وی با مطالعه سیستماتیک فعالیت‌های مدیران اجرایی در پنج سازمان، ۱۰ نقش را به منظور انجام وظایف برنامه‌ریزی، سازماندهی، هماهنگی و کنترل معرفی کرده است. نقش‌های ذکر شده توسط وی شامل نقش‌های متقابل شخصی، نقش‌های اطلاعاتی و نقش‌های تصمیم‌گیری است. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ تفاوت اضطراب و استرس ✅ #استرس نتیجه واکنش‌های روی مغز یا بدن شماست که می‌تواند ناشی از یک رویداد یا فعالیت باشد که شما را عصبی یا نگران می‌کند. اضطراب همان نگرانی، ترس و دلهره است. در واقع اضطراب می‌تواند واکنشی در برابر استرس باشد، اما ممکن است در افرادی که استرس هم ندارند رخ دهد. #اضطراب و استرس علائم جسمی و روحی ایجاد می‌کند. ✅ دلیل اینکه اکثریت افراد نمی‌توانند استرس و #اضطراب را از یکدیگر تشخیص دهند این است که مرز بسیار باریکی برای این دو واکنش احساسی تعریف شده است. به علت شباهت‌های زیادی که دارند شاید اگر حالا دچار استرس شوید تصور کنید اضطراب دارید و یا برعکس، بنابراین می‌توان دریافت که چه مرز باریکی بین استرس و اضطراب وجود دارد. ✅ هر دو #واکنش‌_های_احساسی هستند، اما استرس معمولاً وابسته به یک محرک خارجی است. محرک‌های استرس می‌توانند کوتاه‌مدت باشند، مانند ضرب‌الاجل کاری یا بحث‌وجدل با یکی از آشنایان. محرک استرس گاهی طولانی‌مدت است، مانند ناتوانی در انجام کار، تبعیض یا ابتلا به بیماری مزمن. افرادی که درگیر استرس می‌شوند علائم و نشانه‌های جسمی و روحی به‌خصوصی دارند. خستگی، مشکلات گوارشی، اختلال در خواب و تحریک‌پذیری از نشانه‎‌های استرس است. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ علائم رفتاری اضطراب اجتماعی ✅ #اضطراب_اجتماعی، که در گذشته فوبیای اجتماعی نامیده می‌­شد، نوعی اختلال اضطراب است که فرد مبتلا به آن در موقعیت­‌های اجتماعی روزمره دچار اضطراب و خودآگاهی شدید می­‌شود. ◾زود رفتن ◾دیررسیدن ◾پنهان شدن ◾اجتناب از جامعه ◾اجتناب از تماس چشمی ◾مصرف الکل و مواد مخدر ✅ افراد مبتلا به اختلال اضطراب اجتماعی به ­صورت شدید، مداوم و مزمن از این­که مورد نگاه و #قضاوت_دیگران قرار بگیرند و به ­خاطر رفتار خود تحقیر یا شرم­‌زده شوند، می­‌ترسند. ✅ ممکن است این #ترس آن­قدر شدید باشد که کار، درس یا سایر فعالیت­‌های فرد را مختل سازد. با این­که بسیاری از افراد مبتلا به اختلال اضطراب اجتماعی درمی‌یابند که ترسشان بیش از اندازه و غیر منطقی است، نمی­‌توانند بر آن غلبه کنند. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ بهای موفقیت ◾کنار گذاشتن ترس ◾تحمل تمسخر دیگران ◾مطالعه و کتاب خواندن ◾یادگیری مهارت های جدید ◾انجام کارهای بدیع و جدیدتر ◾تلاش هدفمند و شبانه روزی ◾ریسک پذیری و تحمل شکست 🔴 بهای موفقیت را بپردازید ✅ مهم‌ترین نکته در رسیدن به #موفقیت این است که #بهای_موفقیت را بپردازید. باید در هر لحظه حاضر باشید تا چیزی را که اکنون هستید، برای چیزی که می‌خواهید باشید، فدا کنید. ✅ وقتی بهای یک چیز را می‌پردازید، یعنی دارید به #کائنات اعلام می‌کنید که کاملا مصمم و با اراده هستید. هر چیزی ممکن می‌شود اگر بهای آن را بپردازید. شما در یک حیطه امن قرار دارید؛ حیطه امن شما، شرایطی است که به آن عادت کرده‌اید. ✅ برای ایجاد تغییر در هر یک از جنبه‌های زندگی که از آن‌ها خرسند نیستید، ابتدا باید از این حیطه امن خارج شوید. خارج شدن از این #حیطه_امن، در ابتدا با کمی سختی همراه است که همان «بهای خواسته» تلقی می‌شود. بهتر است با عادت‌ به تعویق انداختن کارها برای همیشه خداحافظی کنید. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ واکنش عاطفی به یک تغییر ✅ #شوک ◾بهت زدگی به محض وقع اتفاق ✅ #انکار ◾باور نکردن و تلاش برای تکذیب ✅ #سرخوردگی ◾عصبانیت و دانستن اینکه یک سری چیزها در حال تغییرند ✅ #افسردگی ◾غمگین شدن و افت سطح انرژی ✅ #تجربه_کردن ◾فکر کردن به اینکه چطور با شرایط جدید کنار بیایی ✅ #تصمیم_گیری ◾خو گرفتن با تغییرات جدید با نگرش مثبت ✅ #یکپارچگی ◾وفق کامل با شرایط جدید و درک احساس تازه #مدیریت_تغییر #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar