چگونه ریاکاری، دزدی و تقلب در #سازمان گسترش می‌یابد؟ #پایگاه_جامع_مدیریار 💢 یک آزمایش جالب ← آزمایشگر #دن_آریلی در یک رستوران به عده‌ای از #مشتریان چند سؤال می‌دهد تا در ازای گرفتن ۵ دلار به آن سؤالات پاسخ دهند اما هنگام دادن پول به آنها بجای ۵ دلار ۹ دلار می‌دهد و تظاهر می‌کند که حواسش نیست و اشتباهاً ۹ دلار داده است. برخی از مشتریان صادقانه ۴ دلار اضافه را برمی‌گردانند ولی برخی هم به روی مبارک نیاورده و ۹ دلار را در جیب می‌گذارند و رستوران را ترک می‌کنند! ← در آزمایش دیگری همین کار تکرار می‌شود با این تفاوت که آزمایشگر در هنگام گفت‌و‌گو با مشتریان تلفن همراهش زنگ می‌خورد و چند دقیقه‌ای با تلفن صحبت می‌کند و پس از قطع کردن از مشتری‌ها برای اینکه وسط گفت‌و‌گو با آنها به تلفنش را جواب داده #عذرخواهی نمی‌کند و به نوعی بی‌احترامی می‌کند. در این آزمایش تعداد کسانی که ۴ دلار اضافه را برمی‌گردانند تنها یک نفر است یعنی وقتی مشتریان احساس می‌کنند فردی وقت آنها را بدون عذرخواهی گرفته درصدد انتقام بر آمده و پول بیشتری که اشتباهاً به آنها داده شده را باز نمی‌گردانند. 💢 این آزمایش حاوی نکتۀ جالبی‌ست که می‌توان از آن برای توجیه اینکه چرا در بعضی مناطق جهان آمار بالایی از ریاکاری و دزدی و ناهنجاری وجود دارد استفاده کرد: ← #کارکنان زمانی که حس می‌کنند به آنها از سوی حاکمان و #رهبران #سازمان ظلم می‌شود یا حق‌شان در جایی خورده شده هرکجا که دستشان برسد سعی خواهند کرد با ریاکاری، کم کاری، کارشکنی و یا حتی گاهی دزدی این حق خورده شده را جبران کنند، در واقع این سطح از دزدی و ریاکاری و ناهنجاری در همۀ جوامع به نوع تعاملِ رهبران سازمان با مردم بازمی‌گردد و رفتار آنها بشدت روی شکل‌گیری #اخلاق در جامعه تأثیرگذار است و حتی می‌تواند مرزهای اخلاق را جابه‌جا کند. در صورتی که #الگوهای_رفتاری رهبران به شکلی باشد که مردم احساس ظلم کنند آنان هم خود را محق به نادیده گرفتن هنجارهای اخلاقی خواهند دانست و ریاکاری و دزدی و تقلب در سازمان پررنگ شده و بعد از یک دورۀ زمانی از اخلاق، تنها نامی باقی خواهد ماند. #رفتار_سازمانی #اعتماد #رهبری www.modiryar.com @modiryar

✍ نحوه اجرای چهار گام اساسی در نظریه کوه یخ ✅ #مدل_کوه_یخ یک ابزار تفکر سیستمی است که می تواند برای کمک به افراد در درک رابطه بین مشکلات یا رویدادهای قابل توجه و عوامل زمینه ای، مورد استفاده قرار گیرد. درست همانطور که تنها ده درصد از جرم یک کوه یخ در بالای آب قابل مشاهده است، نظریه کوه یخ نیز بر این ایده مبتنی است که معمولاً عوامل بیشتری نسبت به آنچه در ابتدا آشکار است در یک مشکل دخیل هستند. ✅ مدل کوه یخ می تواند برای کمک به افراد در شناسایی علل پنهان مشکلات استفاده شود تا بتوان به آنها رسیدگی کرد. در کسب و کار و تجارت نیز میتوان از نظریه کوه یخ برای حل مشکلات و مسائل مربوط به کسب و کار استفاده کرد. مشکلات را نمی توان با همان ذهنیتی که آنها را ایجاد کرده است، حل کرد" ~ #آلبرت_انیشتین 1⃣ سطح وقایع ✅ #سطح_وقایع سطحی است که ما معمولاً جهان را در آن درک می کنیم. برای مثال، یک روز صبح از خواب بیدار می شویم و متوجه می شویم که سرما خورده ایم. در حالی که مشکلات مشاهده شده در سطح وقایع را اغلب می توان با یک تنظیم مجدد ساده حل کرد، مدل کوه یخ ما را مجبور می کند فرض نکنیم که هر مشکلی را می توان به سادگی با درمان علامت یا تنظیم در سطح رویداد حل کرد. 2⃣ سطح الگوهای رفتاری ✅ اگر درست زیر سطح #رویداد نگاه کنیم، اغلب متوجه الگوها می شویم. اتفاقات مشابهی در طول زمان رخ داده است. ممکن است زمانی که به اندازه کافی استراحت نکرده‌ایم بیشتر سرما می‌خوردیم. بر اساس نظریه کوه یخ، مشاهده الگوها به ما این امکان را می دهد که رویدادها را پیش بینی کنیم. 3⃣ سطح ساختار سیستمی ✅ در زیر سطح #الگوهای_رفتاری، سطح ساختار قرار دارد. وقتی می‌پرسیم “چه چیزی باعث الگویی که مشاهده می‌کنیم چیست؟” پاسخ معمولاً نوعی ساختار است. افزایش استرس در محل کار به دلیل سیاست ارتقای جدید، عادت به بد غذا خوردن در هنگام استرس، یا مکان نامناسب برای نگهداری منابع غذایی سالم، همگی می‌توانند ساختارهایی برای سرماخوردگی ما باشند. ✅ به گفته پروفسور جان گربر، ساختارها می توانند شامل موارد زیر باشند: ▪منابع فیزیکی: مانند ماشین های خودکار، جاده ها، چراغ های راهنمایی یا زمین. ▪سازمان‌ها: مانند شرکت‌ها، دولت‌ها و مدارس. ▪سیاست ها: مانند قوانین، مقررات و ساختارهای مالیاتی. ▪تشریفات: رفتارهای همیشگی که چنان ریشه دوانده که آگاه نیستند. 4⃣ سطح افکار و باورهای ذهنی ▪#مدل‌_های_ذهنی نگرش‌ها، باورها، اخلاقیات، انتظارات و ارزش‌هایی هستند که به ساختارها اجازه می‌دهند تا به عملکرد خود ادامه دهند. ▪اینها باورهایی هستند که اغلب به طور #ناخودآگاه از جامعه یا خانواده خود یاد می گیریم و احتمالاً از آنها بی اطلاع هستیم. ▪اگر از منظر مدل کوه یخ به مدل‌های ذهنی که می‌توانند در سرماخوردگی ما نقش داشته باشند نگاه کنیم میتوانیم به مواردی از جمله موارد زیر اشاره کنیم: ▪باور به اینکه شغل برای #هویت ما بسیار مهم است، غذای سالم بسیار گران است، یا اینکه استراحت برای افراد بی‌انگیزه است اشاره کنیم. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ تکنیک ها و سیستم های مدیریتی بهبود سازمان ✅ مقصود از #بهبود_سازمانی این است که بتوان نگرش ها، ارزش ها و باورهای کارکنان را تغییر داد به گونه ای که کارکنان بتوانند تغییرات فنی را درک نموده و آنها را به اجرا درآورند. معمولاً این اقدامات در قالب تجدید سازماندهی و طرح ریزی مجدد تشکیلات انجام می شود. ✅ #تحولات_تکنولوژیکی، شتاب فزاینده علم و دانش و ارتقای انتظارات و ارزشهای فکری محیط پیرامون و به طور کلی نمونه هایی از این تغییرات و نیروی وارده برپیکرة سازمانها، مدیر امروزی را ناگزیر می‌کند برای حفظ حیات سازمان، خود و استراتژی ها و خط مشی های خود را با تغییرات منطبق نموده و همگام با آنها در مسیر بهبود حرکت کند. ✅ بهبود سازمانی به عنوان یکی از ابزارهای کاربردی برای برنامه‌های استراتژیک و تغییرات بنیادی در سازمان محسوب می شود. اگر نیاز به تغییر احساس نشود و مدیر عالی سازمان به ایجاد تغییر باور نداشته باشد،‌ ترویج ارزشها و #الگوهای_رفتاری جدید به منظور بهبود سازمانی، تقریباً غیرممکن می شود. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدل مفهومی تأثیر فرهنگ سازمانی بر ساختار سازمانی ✅ مطالعه رابطه ابعاد #ساختار_سازمانی با عوامل اثرگذار بر آن همواره مورد توجه پژوهشگران بوده است. در مطالعات سازمان، از ابعاد ساختار با عنوان عوامل ساختاری و از عوامل اثرگذار با عنوان عوامل محتوایی نام برده شده است. در تقسیم‌بندی عوامل ساختاری تعدادی از دانشمندان علم سازمان و مدیریت از جمله رابینز (الوانی و دانایی فرد، ۱۳۷۵)بر پیچیدگی ، رسمیت وتمرکز تأکید دارند. دانشمندانی از جمله‌هال (اعرابی و پارساییان) و دفت (اعرابی و پارساییان) عواملی همچون اندازه، اهداف، محیط، فرهنگ سازمانی و تکنولوژی را به عنوان یکی از عوامل محتوایی تعیین ساختار بر شمرده‌اند. ✅ از سوی دیگر، دانشمندان مختلف با روش های متعددی به مطالعه فرهنگ سازمانی پرداخته‌اند و تقسیم‌بندی‌هایی از فرهنگ سازمان‌ها ارائه کرده‌اند. این تقسیم‌بندی‌ها مبتنی بر ویژگی‌های فرهنگی است. در میان آخرین مطالعات انجام شده، دانیل دنیسون (Denison) چهار ویژگی درگیری، سازگاری، انطباق پذیری و رسالت را به عنوان ویژگی‌های اصلی فرهنگ سازمانی برشمرده است. جنبه‌های مختلف فرهنگی اعم از زبان، سمبول‌ها، #الگوهای_رفتاری و مفروضات اساسی و زیربنایی در یک سازمان نیمرخ فرهنگی آن سازمان را نشان می‌دهد. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ عناصر اصلی فرهنگ سازمانی ✅ #فرهنگ_سازمانی شامل مجموعه‌ای از عناصر است که به عنوان پایه‌های تشکیل‌دهنده‌ی آن عمل می‌کنند. این عناصر به طور کلی عبارتند از: 1⃣ ارزش‌ها #ارزش‌_ها به اصول و استانداردهای اساسی اشاره دارند که رفتارهای کارکنان و تصمیم‌گیری‌های سازمانی را هدایت می‌کنند. این ارزش‌ها می‌توانند شامل صداقت، احترام، نوآوری، مسئولیت‌پذیری، و مشتری‌مداری باشند. ارزش‌ها به عنوان هسته‌ی فرهنگ سازمانی عمل می‌کنند و در تمام جنبه‌های عملکرد سازمانی تاثیرگذار هستند. 2⃣ باورها #باورها به مجموعه‌ای از فرضیات و درک‌های مشترک میان اعضای سازمان اشاره دارند که نحوه‌ی نگاه آنان به جهان و محیط کار را شکل می‌دهد. باورها می‌توانند شامل مواردی مانند اعتقاد به اهمیت همکاری تیمی، توانایی در تغییر و تطبیق، و تأکید بر کیفیت محصولات و خدمات باشند. 3⃣ هنجارها #هنجارها مجموعه‌ای از انتظارات و قواعد نانوشته هستند که رفتارهای مطلوب و نامطلوب در سازمان را تعیین می‌کنند. این هنجارها می‌توانند در زمینه‌های مختلفی مثل نحوه‌ی ارتباطات، برخورد با مشتریان، و مدیریت زمان وجود داشته باشند. هنجارها به کارکنان کمک می‌کنند تا بفهمند چه نوع رفتاری در سازمان مورد پذیرش است. 4⃣ الگوهای رفتاری #الگوهای_رفتاری به رفتارهای معمول و تکراری در سازمان اشاره دارند که به عنوان راهنمایی برای چگونگی انجام کارها و تعاملات با دیگران عمل می‌کنند. این الگوها می‌توانند شامل روش‌های خاصی برای انجام وظایف، نحوه‌ی برخورد با مسائل، و یا سبک‌های ارتباطی باشند. 5⃣ نمادها و مراسم‌ها #نمادها و #مراسم‌#ها شامل اشیاء، نمادها، یا رویدادهایی هستند که معانی خاصی برای اعضای سازمان دارند و به تقویت فرهنگ سازمانی کمک می‌کنند. این موارد می‌توانند شامل لوگوی شرکت، لباس‌های فرم، جشن‌ها و مراسم‌های سالانه، و یا تشریفات خاصی مانند معرفی کارکنان جدید باشند. 6⃣ زبان و داستان‌ها #زبان و #داستان‌_ها شامل اصطلاحات خاص، زبان مشترک، و داستان‌های سازمانی هستند که میان کارکنان به اشتراک گذاشته می‌شوند. این عناصر به عنوان ابزارهای قدرتمند برای انتقال ارزش‌ها و باورهای سازمان عمل می‌کنند و به ایجاد یک هویت مشترک کمک می‌کنند. 7⃣ ساختار سازمانی #ساختار_سازمانی به چگونگی سازماندهی واحدها و تیم‌ها، سلسله‌مراتب مدیریت، و روش‌های گزارش‌دهی اشاره دارد. این ساختار می‌تواند تأثیر عمده‌ای بر فرهنگ سازمانی داشته باشد، به خصوص در مورد نحوه‌ی تصمیم‌گیری و نحوه‌ی تعاملات بین واحدهای مختلف. 8⃣ محیط فیزیکی #محیط_فیزیکی شامل طراحی و چیدمان فضاهای کاری، امکانات و تجهیزات موجود، و حتی مکان جغرافیایی سازمان است. این محیط می‌تواند به تقویت یا تضعیف فرهنگ سازمانی کمک کند. برای مثال، فضاهای باز و انعطاف‌پذیر ممکن است همکاری و ارتباطات بین کارکنان را تشویق کنند. 9⃣ رویه‌ها و فرآیندها #رویه‌_ها و #فرآیندها شامل روش‌های استاندارد شده برای انجام کارها و تصمیم‌گیری‌ها در سازمان هستند. این رویه‌ها می‌توانند در زمینه‌های مختلفی مانند استخدام، ارزیابی عملکرد، پاداش‌دهی و ترفیع مورد استفاده قرار گیرند و به عنوان یک ابزار برای همسو کردن رفتارها با فرهنگ سازمانی عمل کنند. 🔟 رهبری و مدیریت #رهبری و #مدیریت به عنوان الگوهای رفتاری برای سایر کارکنان عمل می‌کنند و می‌توانند تأثیر زیادی بر فرهنگ سازمانی داشته باشند. رهبران و مدیران با رفتارها و تصمیم‌های خود، ارزش‌ها و هنجارهای سازمانی را تبیین و تقویت می‌کنند. ✅ این عناصر با هم ترکیب می‌شوند تا #فرهنگ_سازمانی منحصر به فردی را برای هر سازمان ایجاد کنند. درک و مدیریت این عناصر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرهنگ خود را تقویت و بهبود بخشند، و از این طریق به اهداف استراتژیک خود دست یابند. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar