✍ نقش تکنولوژی در آموزش و تدریس ▪️#پیشرفت_تکنولوژی در دهه‌های اخیر، روش‌های تدریس آموزش و پرورش را متحول کرده‌ است. پس نقش تکنولوژی در آموزش را نمی شود نادیده گرفت اما می‌توانیم بگوییم که میزان استفاده از آن زیاد یا کم هست. ▪️مدارسی که سعی می کنند به روز باشند و برای آموزش و تدریس نهایت استفاده را از تکنولوژی و فناوری روز دنیا می‌کنند به #مدارس_هوشمند مشهور هستند. ✅ دو نوع تمایل یا رویکرد به تکنولوژی داریم: 1⃣ رویکرد High-Tech در یادگیری ▪️در رویکرد High-Tech از تکنولوژی‌های مختلف برای کمک به دانش‌آموزان در کلاس درس استفاده می شود. تعداد زیادی از #معلمان در کلاس از کامپیوتر و تبلت استفاده می‌کنند. اونها با کمک سیستم مدیریت یادگیری و اپلیکیشن مدرسه از طریق اینترنت به دانش‌آموزان تکلیف می‌دهند. ▪️در رویکرد High-Tech #اینترنت در فضای کلاس جریان دارد، چون منابع نامحدودی را برای دانش‌آموزان فراهم می‌کند. معلمان می توانند از اینترنت برای برقراری ارتباط بین دانش‌آموزان خود و افراد دیگر در سراسر جهان بهره بگیرند. ▪️حالا با همه گیری کرونا دیگر کل #رویکرد_آموزش در دنیا به سمت استفاده زیاد از تکنولوژی رفته است. در ایران هم شرکت های نرم‌افزاری شروع به ارائه‌ی خدمات در حوزه‌ی آموزش و دایاموز (یعنی خود ما) هم نرم افزار مدرسه کرده اند. 2⃣ رویکرد Low-Tech در یادگیری ▪️هرچند تکنولوژی آموزش و پرورش را متحول کرده اما خیلی از معلمان هنوز هم روش تدریس سنتی و میزان استفاده کم از تکنولوژی را ترجیح می دهند. (البته با آمدن #کرونا مجبور هستند بیشتر از تکنولوژی استفاده کنند). ▪️دلیل آنها برای کاربرد کم تکنولوژی در تدریس این است که معتقدند رای بعضی از روش‌های تدریس #حضور_فیزیکی و تعامل بین مربی و دانش‌آموز لازم است. مثلاً، دانش‌آموزانی که درس را خلاصه برداری می‌کنند، به ‌خاطر سپاری بهتری دارند نسبت به وقتی که همان را تایپ می‌کنند. ▪️دلیل دیگر آنها این است که استفاده از تکنولوژی در کلاس می‌تواند باعث تضعیف مهارت‌های املایی و نوشتاری دانش‌آموزانی باشد که از سن پایین از #غلط‌_یاب استفاده می‌کنند. ▪️این مشکلات کم کم حل می شوند، فراموش نکنیم که همیشه همه چیز ایده آل نیست، در نهایت، تطبیق روش های #تدریس مناسب با دانش‌آموزان مختلف خیلی مهم است چون بعضی اوقات دانش‌آموزان با رویکرد Low-Tech همخوانی بهتری دارند. ✅ نمونه‌هایی از رویکرد Low-Tech استفاده کم از تکنولوژی در روش‌های تدریس مختلف آموزش: ▪️دانش آموزان در زمان #یادگیری نیاز به حرکت دارند مثل وقتی که معلم‌ به دانش‌آموز اجازه می‌دهد که با تکان دادن دستش و گرفتن ژست‌های حرکتی صحبت کند. ▪️یادگیری از طریق مشارکت در پروژه شامل #یادگیری_عملی و شرکت در تجربیات عملی هست. دانش‌آموزان به جای اینکه بخواهند از طریق دنیای مجازی آموزش ببینند می‌توانند در کارهای میدانی، اردوهای آموزشی و پروژه‌ها یا مطالعات موردی شرکت کنند و دانشی که در کلاس یاد گرفتند را در دنیای واقعی اجرا کنند.     ▪️بسیاری از تعلیمات #فنی_و_حرفه‌_ای یا عملی رو نمی‌شود در دنیای مجازی یاد گرفت این آموزش ها می توانند تجربیات آزمایشگاهی یا حتی نجاری باشند. ✅ روش های تدریس ▪️همان طور که در تصویر می بینید از طریق این رویکردهای متفاوت برای یادگیری، #معلمان می‌تواننو به درک بهتری از بهترین روش تدریس برای اداره کلاسشون، پیاده‌سازی دستورالعمل‌ها و ارتباط با دانش‌آموزها برسند. ▪️در هر دسته از محوریت معلم یا دانش‌آموز و میزان استفاده از #تکنولوژی، نقش‌ رفتاری مشخصی برای معلم وجود دارد که می تواند با کمک این‌ها ترکیب منحصر به فردی از شیوه‌های یادگیری و ارزیابی داشته باشد. #مدیریت_آموزشی #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

🎞 دنیای #تکنولوژی یک دنیای توقف‌ناپذیر است؛ هر روزه اطلاعات جدید و اصطلاحات جدیدی را می‌شنویم که همگی قصد دارند تا جلوه دیگری از تکنولوژی را به ما نشان دهند. در این بین مفهوم #متاورس می‌خواهد نهایت این پیشرفت را محقق سازد. #کلیپ_کوتاه #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

مدل تاثیر هوش فرهنگی و هوش سازمانی بر چابکی سازمانی ✍ #دکتر_مهدی_ابراهیم_نژاد 🔴 چگونه یک سازمان چابک داشته باشیم؟ ✅ #چابکی یعنی واکنش سریع و به‌موقع و مناسب با نیازهای محیط. به عنوان کارشناس فروش، بازاریابی و برند به خیلی از سازمان‌ها دعوت می‌شوم تا در بحث کاهش فروش و میزان مشتری و مسائل مشابه آن را بررسی کنم اما پس از یک تحقیق و عرضه‌یابی در آن سازمان و دقت در بخش‌های مختلف، متوجه می‌شوم که بسیاری از مشکلات مرتبط به کاهش میزان فروش و سود به روند بازاریابی و فروش ارتباط ندارد. ✅ یک #سازمان منابع، فرآیند و ساختارهایی دارد که اگر این ساختارها با سرعت مناسب و در موقعیت مناسب عمل کنند، بسیاری از مشکلات رفع می‌شود. امروز مسئله اصلی در کسب‌وکارها فقط و فقط چابکی است و نه چیز دیگری . سازمانی که چابک است در بازار به قدرت می‌رسد اما متاسفانه در بسیاری از سازمان‌ها بحث سرعت با چابکی اشتباه گرفته می‌شود. 🔴 چابکی یعنی واکنش سریع و به‌موقع و مناسب با نیازهای محیط ✅ چابکی با سرعت فرق می‌کند. کسی که سریع‌تر می‌رود الزاماً موفق‌تر نیست. قصه لاک‌پشت و خرگوش را بارها برایمان تعریف کرده‌اند. خیلی وقت‌ها می‌توانیم مانند خرگوش باشیم و فکر کنیم که سریع‌تر هستیم اما به موقع به خط پایان نرسیم. همین تفکر باعث عقب ماندن ما خواهد بود و گاهی اوقات ممکن است که فاجعه به بار می‌آورد. ✅ برای مثال زمانی که شما با سرعت ۷۰ کیلومتر بر ساعت راه می‌روید، همراهتان می‌تواند در حین رانندگی برایتان میوه و چای آماده کند و شما بدون مشکل آن را میل کنید ولی وقتی سرعت شما به ۲۰۰ کیلومتر بر ساعت می‌رسد، باید دو دستی فرمان اتومبیلتان را بگیرید تا بتوانید تعادل خود را حفظ کنید. در این شرایط یک سنگ کوچک یا عبور یک گربه می‌تواند یک فاجعه ایجاد کند؛ بنابراین چابکی حفظ تعادل در سرعت بالاست. 🔴 ۵ عنصر سازمان چابک 1⃣ #استراتژی برای چابک شدن به استراتژی نیاز داریم. یک سازمان چابک در طراحی و اجرای استراتژی‌ها هم چابک است. 2⃣ #ساختار ممکن است استراتژی خوبی داشته باشیم ولی ساختار نداشته باشیم. استراتژی باید در قالب یک ساختار قرار گیرد. مثلاً تعیین کنیم در حوزه بازاریابی محتوا، در حوزه منابع سازمانی و … کار کنیم ولی کارکنان ما آمادگی اجرای این استراتژی‌ ها را نداشته باشند. پس چابکی هم در استراتژی لازم است و هم در ساختار. 3⃣ #فرایند فرآیندها همان‌هایی هستند که در ساختار شکل می‌گیرند تا استراتژی‌های ما را پیاده‌سازی کنند. فرآیندها همان ریل‌هایی هستند که سازمان ما روی آن قرار می‌گیرد تا با سرعت به جلو حرکت کند. 4⃣ #افراد از همه مهم‌تر افرادی هستند که استراتژی تعیین می‌کنند، ساختار تعیین می‌کنند و فرآیندها را اجرا می‌نمایند. 5⃣ #تکنولوژی این بحث اخیراً به چابکی اضافه شده است. برای مثال امکاناتی که گوگل در اختیار کاربران قرار داده، زندگی آنان را تغییر داده است. ✅ فرض کنید همه این موارد را داریم و سرعت خوبی برای سازمان ایجاد کرده‌اند اما ما را چابک نمی‌کنند. چابکی یکی از پرکاربردترین و پرترندترین واژه‌ها است و مقالات زیادی درباره آن وجود دارد. مسئله اصلی چابکی است. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

🎞 معجزه هنر دیجیتال #فناوری #تکنولوژی #کلیپ_کوتاه #نقاشی_دیجیتال ‌ #تازه_های_فناوری‌ #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

🎞 کارخانه قدیمی ژاپنی میزبان شهر هوشمند تویوتا می‌شود ✅ ژاپن در حال ساختن یک #شهر_هوشمند است که در آن از آخرین تکنولوژی ها از جمله اتوموبیل های خودرو و ربات ها استفاده شده است. انرژی این شهر از طریق سلول های سوخت هیدروژنی و انرژی خورشیدی تامین می شود. در این شهر هوشمند سه نوع خیابان وجود دارد. یک نوع خیابان برای عابران پیاده، یکی برای دوچرخه‌ها و اسکوترها و در نهایت یک لاین برای وسایل نقلیه خودران. سفینه های الکترونیکی خودکار در سطح شهر برای تحویل اجناس پرواز می کنند. ✅ در شهر هوشمندی که ژاپن در حال ساخت آن است، تمامی خانه ها از چوب ساخته شده تا اثرات کربن به حداقل میزان ممکن برسد. سنسورهای مجهز به هوش مصنوعی، سلامت ساکنان را رصد می کنند. #تکنولوژی_رباتیک در خدمت افراد برای برآورده کردن نیازهای روزمره آن ها است. کمپانی تویوتا اسپانسر ساخت این شهر هوشمند در نزدیکی توکیو است. تویوتا از فضای یک کارخانه قدیمی برای ساخت این شهر استفاده کرده است. قرار است ظرف مدت ۱۰ سال، ۳۶۰ شهروند و خانواده در این فضا ساکن شوند. اما در نهایت این شهر هوشمند میزبان بیش از ۲۰۰۰ نفر خواهد بود. 🔴 Source: @worldeconomicforum #پایگاه_جامع_مدیریار #انرژی_خورشیدی #شهرهوشمند #تویوتا #ژاپن #فناوری #تکنولوژی #کلیپ_کوتاه #نقاشی_دیجیتال ‌ #تازه_های_فناوری‌ #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

🔴 شیوه اندازه گیری سطح بلوغ مدیریت دانش سازمانی ✍ #حسین_نوریان ✅برای ارزیابی و اندازه گیری #بلوغ_مدیریت_دانش_سازمانی شیوه های گوناگونی ایجاد گردیده است که یکی از پر استفاده ترین آنها مدل APQC است. در این الگو ( که از مدل بلوغ عمومی اندازه گیری سطح بلوغ سازمانی الهام گرفته شده است ) بلوغ مدیریت دانش در پنج سطح تقسیم بندی شده است که در هر سطح نیز چهار مولفه بررسی می شود: 1⃣ #تکنولوژی 2⃣ #فرایند 3⃣ #کارکنان 4⃣ #استراتژی 🔺سطح اول: 🔻آغازین (گسترش آگاهی سازمانی) ✅ این سطح پایه اولیه ای است که اغلب شرکت ها #مدیریت_دانش را از آن آغاز می کنند، در این سطح فرایند مشخص و رسمی برای تولید، استخراج، به اشتراک گذاری و کاربری از دانش وجود ندارد،اما برخی شواهد مقطعی، غیر منسجم و ساختار نیافته دال بر به اشتراک گذاری برخی از تجربیات در سازمان وجود دارد که البته تاثیر چندانی بر عملکرد موفق در شرکت نداشته است. در این سطح سیستمی برای کنترل مستندات وجود دارد و سازمان از سطحی از داده ها و اطلاعات اولیه برخوردار است. ✅ برای فرارفتن سریع از این گام، باید به اهداف زیر توجه شود و آنها تبدیل به برنامه های اجرائی گردند. ▪فرهنگ سازی و ترویج مدیریت دانش در سازمان به گونه ای که مدیران و کارکنان آن را بفهمند و نسبت به آن واکنش داشته باشند ▪فراهم آوری تصویری جامع و قانع کننده از آنچه که قرار است با انجام مدیریت دانش در سازمان اتفاق بیفتد و تاثیر آن بر ذی اثران مختلف ▪کاوش و بررسی حوزه هائی از سازمان که بیش از بقیه ممکن است مدیریت دانش برای آنها موثر باشد 🔺سطح دوم: 🔻توسعه (تجربیات محدود و قابل تکرار) ✅ گام اول برای ورود به این سطح از #بلوغ_مدیریت_دانش با انجام دور (iteration) اول از استراتژی گذاری مدیریت دانش شروع می شود. این استراتژی باید به صورت کاملا منسجم و همسو با استراتژی های اصلی سازمان طرح ریزی شود و مشخص نماید فرصت هائی که در اثر این استراتژی برای سازمان ایجاد می شود کدامند. این راهبردها باید به اهداف استراتژیک کمی ( از جمله نرخ بازگشت سرمایه گذاری مدیریت دانش ) تبدیل شوند. ✅ فعالیت های زیر برای حصول اطمینان از موفقیت در مدیریت دانش می بایست در سازمان انجام گردد: ▪ایجاد فرهنگ و روش رهبری سازمانی جهت پشتیبانی از فرایند مدیریت دانش ▪ایجاد ساختار حاکمیت فرایتدی مدیریت دانش و همچنین سازماندهی تسهیل گری آن ▪فراهم آوری منابع و ابزارهای مدیریت دانش و پیش بینی و تدوین بودجه برای آن ▪فراهم آوری نقشه راه اجرائی برای مدیریت دانش در سازمان 🔺سطح سوم: 🔻استاندارد شده (فرایندها و دیدگاه های مشترک) ✅ بیشترین تمرکز در این سطح بر مدیریت استراتژی های تدوین شده در سطح قبل و تدوین و رسمی سازی فرایند مدیریت دانش در سازمان است و یکپارچگی کامل میان فرایندهای دیگر حوزه تعالی با مدیریت دانش برقرار می گردد. فرایندهائی همچون #مدیریت_استراتژیک، مدیریت ریسک و مدیریت فرایندها با فرایند مدیریت دانش یکپارچه می شوند. ✅ فعالیت های لازم برای حصول اطمینان از موفقیت در مدیریت دانش در این سطح از بلوغ: ▪شناسائی حوزه های فرصت برای دستیابی به اهداف تعیین شده برای مدیریت دانش ▪استاندارد سازی فرایند مدیریت دانش ▪اجرای ابتکاراتی برای دستیابی به صرفه به مقیاس در انجام فرایند مدیریت دانش ▪فراهم آوری استراتژی و فرایند مدیریت تغییرات در اثر خروجی های مدیریت دانش یا ایجاد همسوئی میان آن فرایند ( درصورت وجود ) با فرایند مدیریت دانش ▪جاری سازی فرایند مدیریت دانش در فعالیت های روزمره کارکنان 🔺سطح چهارم: 🔻بهینه (اندازه گیری شده وانطباق پذیر) ✅ در این سطح، زیرساخت #نظام_مدیریت_دانش به صورت کامل در سازمان فراهم گردیده است و فرایندها و ابزارهای آن به صورت کامل تدوین و استاندارد سازی شده اند و به کارگیری فرایند مدیریت دانش آن مقدار عمیق و فراگیر شده است که بر نتایج عملکردی سازمان تاثیر مشهودی داشته است. ✅ برخی از فعالیت های اصلی که در این سطح باید انجام شوند عبارتند از: ▪فراگیر سازی مدیریت دانش در سطح سازمان ( عمق و گستردگی ) ▪ایجاد همسوئی کامل میان اهداف عملکردی سازی و اهداف مدیریت دانش 🔺سطح پنجم: 🔻نوآورانه (بهبود مستمر تجربیات) ✅ در بالاترین #سطح_بلوغ، مدیریت دانش مهم ترین قابلیت سازمان برای دستیابی به اهداف استراتژیک است. در این مرحله تمامی فرایندهای سازمان و اقدامات ابتکاری دستیابی به استراتژی ها، بر استفاده از فرایند مدیریت دانش بصورت مستمر بهبود می یابند. ✅ #مدیریت_دانش در طرح ریزی محصولات و خدمات و فرایندها نهادینه شده است و یکی از فرایندهای رسمی و پرتکرار سازمان به شمار می رود و تبدیل به عادت هر روزه کارکنان شده است #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ تعریف مدیریت عملکرد ✅ مدیریت عملکرد، یک فرآیند منظم و مبتنی بر #اطلاعات است که کمک می‌کند مدیران بتوانند کارکنان را در مسیر تحقق اهداف و اجرای برنامه ها و ایفای مطلوب ماموریت‌ها، مدیریت کنند. ✅ همچنین مدیریت عملکرد، در مفهوم جدید خود، حرفه‌ای است که به #مدیران و سرپرستان کمک می‌‌کند تا پس از هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی در مورد رفتار و عملکرد کارکنانشان به ارزیابی میزان و کیفیت اجرای برنامه‌ها و تحقق اهداف در پایان دوره بپردازند. ✅ مدیریت عملکرد طریق ریشه‌یابی و #تحلیل_رفتارها و عملکردهای رضایت‌بخش و مطلوب یا غیر رضایت‌بخش و نامطلوب و با کمک بکارگیری مستمر این چرخه، زمینه را برای بهبود عملکرد و ارتقا رفتار کارکنان فراهم کنند. ✴ فرآیند مدیریت عملکرد 🔴 هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی عملکرد ▪ در این مرحله، اهداف و انتظارات، #استانداردها، رفتارها و ارزش‌ها و هرچه باید توسط کارمند انجام یا رعایت شود مورد گفتگوی اقناعی قرار می‌گیرد. ▪توجه: اهداف و انتظاراتی که در این مرحله طرح و در مورد آنها توافق می‌شود باید از #اهداف_سازمان ریشه گرفته باشد و به تحقق همین اهداف مربوط و مرتبط باشد. 🔴 نظارت مستمر و مربی‌گری ▪در این مرحله، مدیر و #سرپرست بر کم و کیف کار کارمند نظارت می‌کند، او را راهنمایی و تشویق می‌کند، او را از انحرافات یا مغایرت‌های رفتاری عملکردش در مقایسه با اهداف مطلع می‌کند. ▪مربی‌گری یک تجربه و رابطه یک به یک و شخصی است که طی آن، مدیر در نقش مربی به کارمندانش کمک می‌کند تا عملکردشان را بهبود دهند و برای #تغییرات مسیر شغلی خود آماده شوند. 🔴 تحلیل و مرور عملکرد #مدیر پس از انجام ارزیابی‌های لازم باید در جلسه ای رو در رو، به مرور و تحلیل و بازنگری عملکرد بپردازد و به همراه کارمند مشترکاً تصمیماتی در خصوص بهبود بگیرند. ✅ براساس مطالعات و تجربه دکتر میرسپاسی، در فلسفه مدیریت عملکرد، طرحی سه بعدی به صورت نمودار زیر را توصیه می‌کند. ▪روی محور X ها: ارزیابی با در نظر گرفتن سه ویژگی: مشخصات درونداد (Inputs) ، فرایند (نحوه انجام کار) (Throughputs) و برونداد (Outputs) ▪روی محور Y ها: فرد، گروه یا واحد سازمانی و سازمان ▪روی محور Z ها: نوع شغل که معرف رده‌ی سازمانی نیز هست، در نظر گرفته شده که جمعا ۹ متغییر را مطرح می‌کند. نظر به این که در هر سازمان به تناسب نوع کار و #تکنولوژی و بالاخره شرایط هر یک از این عوامل اهمیت نسبی متغیرها متفاوت است، برای هر یک از این عوامل می‌توان ضریب اهمیت خاص متناسب با سازمان را از طریق انجام کارشناسی‌های لازم در نظر گرفت و مثلا با فرمول ساده‌ایی به شرح زیر برای تک تک افراد سازمان یک نمره ارزیابی محاسبه کرد. P= (a1I1+B1T1+y1o1) +(a2I2+B2T2+y2o2)+(a3I3+B3T3+y3o3) لازم به ذکر است که اگر برای اندازه‌گیری هر یک از متغیرهای ذکر شده، حداقل در شروع کار، معیار معتبری نتوان تعریف کرد، در این صورت می‌توان موقتا از منظورکرد آن‌ها صرف نظر کرد، ولی در نظر گرفتن نتیجه‌ی کار گروه و سازمان ضروری است. یادآور می‌شود که در مورد هر سه متغیر فرد، گروه و سازمان، در نظر گرفتن چرخه‌ی مدیریت عملکرد ضروری است و در غیر این صورت نمی‌توان آن را مدیریت عملکرد نامید. #مدیریت_عملکرد #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدیریت ارتباط با مشتریان ✅ مدیریت ارتباط با مشتری 🔹 به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول #چرخه‌_حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار می‌گیرند. 🔹 سیستم‌های CRM با هدف گردآوردی #اطلاعات در مورد مشتریان از طریق کانال‌های مختلف، یا مراکز ارتباطی مختلف مانند وب‌سایت شرکت، تلفن، ایمیل مستقیم، کانال‌های بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، طراحی می‌شوند. 🔹 سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌توانند به کارمندانی که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند، اطلاعاتی درباره‌ی شخصیت، تاریخچه‌ی خرید، علائق و نگرانی‌های‌شان بدهند. ✅ نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 🔹 نرم‌افزار CRM اطلاعات و مدارک مشتری را، به این هدف که کاربران تجاری بتوانند به راحتی به آنها دسترسی داشته و #مدیریت کنند، در یک پایگاه‌ داده‌ به صورت یکپارچه جمع‌آوری می‌کند. 🔹 از دیگر کاربردهای اصلی این نرم‌افزار می‌توان به ثبت تعاملات مختلف با #مشتری (توسط تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر)، انجام خودکار فرآیندهای گردش‌ کاریِ مختلف مانند وظایف، تقویم‌ها و هشدارها و امکان ردیابی عملکردها و بهره‌وری توسط مدیران بر اساس اطلاعاتی که وارد سیستم شده‌اند، اشاره کرد. ✅ مشخصه‌های رایج نرم‌افزارهای CRM 🔹 اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای CRM که قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی را دارند، می‌توانند وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند تا خدمات بازاریابی را در بخش‌های مختلف چرخه‌ی #حیات_مشتری تقویت کنند. به عنوان مثال، وقتی مشتریان احتمالی وارد سیستم می‌شوند، سیستم ممکن است به صورت خودکار مطالب مربوط به بازاریابی را با هدف تبدیل آنها به مشتریان دائمی، از طریق ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی برای آنها ارسال کند. 🔹 اتوماسیون نیروی فروش: هدف #اتوماسیون نیروی فروش که به عنوان مدیریت نیروی فروش هم شناخته می‌شود، این است که از دوباره‌کاری بین مأمور فروش و مشتری اجتناب کند. سیستم CRM از طریق ردیابیِ خودکار تمامی تماس‌هایی که بین مشتری و مأمور فروش اتفاق افتاده این کار را انجام می‌دهد. 🔹 اتوماسیون مرکز ارتباط: اتوماسیون مرکز ارتباط به این منظور طراحی شده که جنبه‌های خسته‌کننده‌ی وظایف کارمند مرکز ارتباطی را کاهش دهد. این خودکارسازی می‌تواند شامل صدای از قبل ضبط شده باشد که برای حل مشکل یا توزیع اطلاعات به مشتریان به کار می‌رود. ابزارهای نرم‌افزاری مختلف که با ابزارهای دیگری که بر روی دسک‌تاپ کارمند قرار دارند، ادغام می‌شوند، می‌توانند به درخواست‌های مشتریان رسیدگی کنند تا زمان تماس‌های تلفنی کوتاه شده و فرآیند #خدمات_مشتریان ساده‌تر شود. 🔹 تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی یا خدمات مبتنی بر مکان: بعضی از سیستم‌های CRM شامل تکنولوژی‌هایی می‌شوند که می‌توانند با اپلیکیشن‌های وابسته به GPS ادغام شده و کمپین‌های بازاریابی را بر اساس مکان جغرافیایی مشتری دسته‌بندی کنند. #تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی همچنین می‌توانند به عنوان ابزار مدیریت شبکه با هدف پیدا کردن مشتریان احتمالی بر اساس مناطق جغرافیایی و مکان به کار گرفته شوند. #مشتری_مداری #پایگاه_جامع_مدیریار #مدیریت_ارتباط_با_مشتری www.modiryar.com @modiryar

✍ نظام مدیریت بهره وری نظام چرخه‌ی مدیریت بهره‌وری از نیمه‌ی دوم قرن نوزدهم در کشورهای پیشرفته‌ی جهان آغاز شد و اکنون تقریباً در همه‌ی کشورهای جهان به کار بسته می‌شود. مدل معتبر جهانیِ چرخه مدیریت بهره‌وری از چهار مؤلفه تشکیل می‌شود: ✅ در مرحله‌ی اول، با آموزش و #فرهنگ‌_سازی مدیریت بهره‌وری به مدیران و کارکنان سازمان و تشکیل کارگروه‌های تخصصی بهره‌وری، شاخص‌های بهره‌وری عمومی و تخصصی سازمان برای 5 سال بر اساس روش‌های معتبر توصیه‌شده‌ی سازمان بهره‌وری آسیایی (APO) و سازمان بهره‌وری ملی ایران (NIPO) اندازه ‌گرفته می‌شود. ✅ در مرحله‌ی دوم، تغییرات شاخص‌های بهره‌وری اندازه‌گیری‌شده، در مقایسه با عملکرد خود سازمان در سال‌های مختلف، در مقایسه با سایر سازمان‌ها و در مقایسه با واحدهای برتر داخلی و بین‌المللی، و نیز در مقایسه با میانگین صنعت کل اقتصاد، مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد؛ عوامل و عارضه‌های حاکم بر سازمان و بنگاه‌ اقتصادی شناسایی می‌شود؛ و تکنیک‌ها و ابزارهای مناسب برای رفع یا تعدیل موانع و بهبود بهره‌وری سازمان شناسایی و ماتریس عارضه‌ها‌ـ‌ راهکارها برای ارتقای بهره‌وری #سازمان تهیه می‌شود. ✅ در مرحله‌ی سوم، از یک طرف بر پایه‌ی اندازه‌ی شاخص‌های بهره‌وری سازمان در وضع موجود و با تحلیل شرایط اقتصادی فضای کسب‌وکارهای ملی و بین‌المللی، و از طرف دیگر بر پایه‌ی بلوغ بهره‌وری و امکانات موجود داخلی سازمان، هدف‌گذاری کمی ارتقا و بهره‌وری سازمان برای سال‌های آینده، در چارچوب سناریوهای مختلف انجام می‌گیرد و پروژه‌های بهبود بهره‌وری در حوزه‌های مدیریت، منابع انسانی، #تکنولوژی تولید، بازار و فروش و … تعریف و مکانیسم‌های اجرای عملیاتی کردن آن‌ها در سند بهبود بهره‌وری سازمان تدوین می‌شود. ✅ در مرحله‌ی چهارم، اقدامات و پروژه‌های تعیین‌شده در سند بهره‌وری را خود سازمان یا #بنگاه_اقتصادی، با نظارت مشاور و در زمان‌های تعیین‌شده، اجرا می‌شود. سپس بر اساس کارکرد چرخه‌ی مدیریت بهره‌وری، شاخص‌ها مجدداً اندازه‌گیری می‌شود تا میزان کمی و کیفی بهبود بهره‌وری سازمان تعیین شود. #بهره_وری #مدیریت_بهره_وری #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ نئوبانک ها و فردای صنایع مالی #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی   🔴 کارآمدی خدمات مالی با فین تک ✅ «فین تک صنعت جدیدی نیست، بلکه صنعتی است که بسیار سریع تکامل یافته است.» این جمله ی کوتاه جان کلام در ارتباط با جایگاه فین تک در عرصه صنایع مختلف است. این فناوری گسترده و کماکان رو به رشد در #نظام_بازار هم به مصرف کنندگان و هم به کسب و کارها خدمات شایانی ارائه داده است. اگر می خواهید حدود  این ادعا را بدانید باید بگویم از بانکداری موبایلی و خدمات بیمه گرفته تا رمز ارزها و امور سرمایه گذاری، این فناوری مالی بصورت شایسته ای ظهور و بروز داشته است. شرکت‌های فین تک، فناوری‌هایی جدیدی مانند هوش مصنوعی، علم داده و بلاک چین را در بخش‌های مالی سنتی ادغام می‌کنند تا آنها را امن‌تر، سریع‌تر و کارآمدتر کنند. امروز دیگر می توان به آسانی فین تک را صنعت بسیار بزرگی دانست. ✅ نشان به آن نشان که طبق آمار «CB Insights» مجموع ارزش ۴۱ شرکت یونیکورن حوزه‌ فناوری مالی، به ۱۵۴.۱ میلیارد دلار می‌رسد که رقم قابل توجهی است. آنجاکه ۲ واژه مهم عصر حاضر یعنی؛ #تکنولوژی (Technology) و #مالی (Financial) با هم پیوند می یابند کلمه #فین_تک (Fintech) متولد می شود که به تعبیر فرهنگ‌نامه آکسفورد این اصطلاح بیانگر؛ «برنامه‌های کامپیوتری و دیگر تکنولوژی‌هایی است که برای حمایت یا فعال‌سازی خدمات بانکی و مالی استفاده می‌شوند». به بیان ساده این اصطلاح نسبتاً جدید به معنای استفاده از تکنولوژی‌ برای کارآمدتر کردن خدمات مالی است.   🔴 فین تک و نئوبانک ها ✅ قطعاً یکی از پیشران های اساسی #پیشرفت «صنعت فین تک» بانک ها هستند که بسیار پذیرنده و حامی این تکنولوژی بحساب می آیند. برای همین بصورت گسترده در حال سرمایه گذاری، خرید و یا مشارکت با استارتاپ‌های فین تکی هستند؛ چرا که به خوبی دریافته اند پوشش مطالبات مشتریان بشکل دیجیتالی، کار ساده‌تر و البته بهینه‌تری است. البته این همه ماجرا نیست. بانکداری موبایلی یا «موبایل بانکینگ» بخش قابل توجهی از این صنعت بحساب می آید. در دنیای دیجیتال، مصرف‌کنندگان به شکل فزاینده‌ای خواستار دسترسی آسان به حساب‌های بانکی خود، بویژه از طریق دستگاه‌های تلفن همراه هستند. امروزه با ظهور «نئوبانک ها» بیشتر بانک های بزرگ به سمتی حرکت می کنند که بتوانند نوعی از بانکداری موبایلی را بعنوان خدمات برگزیده خود به مشتریان خود ارائه دهند. ✅ در واقع #نئوبانک‌_ها بانک‌هایی هستند که کاملا بر پایه‌ فین‌تک فعالیت می کنند. این بانک‌ها زیرساختی کاملاً دیجیتالی دارند که اساساً هیچ شعبه‌ فیزیکی ندارند و با خدماتی مثل چک، پس‌انداز، پرداخت و وام را به مشتریان بصورت ویژه ارائه می‌دهند. نمونه ای از این بانک‌ها Chime، Simple و Varo هستند که خدمات خود را برپایه فین تک ارائه می دهند. فین تک در سالهای اخیر باعث انفجار در تعداد برنامه‌های سرمایه گذاری و پس‌انداز شده است. تولد رمزارزها و بلاک چین، موازی با فین تک بوده است. گرچه رمزارزها و بلاک چین فناوری‌هایی خارج از حوزه‌ی fintech در نظر گرفته می‌شوند، اما کاربردهای بسیاری وجود دارند که در آن‌ها هر سه می‌توانند برای ارائه‌ انواع جدید خدمات مالی با هم کار کنند.   🔴 فردای فین تک ✅ شاید با توجه به تغییرات فزاینده و محیط بسیار یچیده فناوری های فوق مدرن پیش بینی آینده فین تک یا صنایع مشابه کاری دقیق و اصولی نباشد ولی بر اساس تحلیل شرایط کنونی به نظر می رسد آینده این فناوری مالی، به لطف روند رو به رشد فناوری‌هایی مثل هوش مصنوعی، رباتیک، اتوماسیون فرآیند، قراردادهای هوشمند و واقعیت مجازی بسیار فراتر از چیزی است که امروز مشاهده می شود. این صنعت در قیاس صنایع مشابه تکامل و رشد بسیار سریعی دارد و به سرعت در حال توسعه بوده و می‌تواند بسیاری از بخش‌های صنعت مالی را درنوردیده و متحول کند. شرکت های فین تک خدمات و محصولات مالی را با تکنولوژی ادغام کرده و سرویس های بیشتر، سریع تر، ساده سازی شده و دیجیتالی را به #مشتریان خود ارائه می دهند که این مهم انقلاب کیفیت و کارآمدی بیشتر خدمات مالی را نوید می دهد. ✅ در ایران نیز در تمامی زیرشاخه‌های فین‌تک مانند، پرداخت، ارزهای رمزنگاری شده، بیمه، تأمین مالی جمعی و … استارتاپ‌های شاخصی فعالیت می‌کنند. مهم‌ترین چالشی که فین‌تکی‌ در ایران با آن روبرو است رگولاتوری و قانونگذاری است. در شهریور سال ۱۳۹۵ بانک مرکزی ایران برای اولین بار نسبت به فعالیت فین تک‌ها در ایران واکنش نشان داد. گرچه قبل آن تعدادی از استارتاپ‌های پیشرو فعالیت فینتکی خود را آغاز کرده بودند، اما شاید بتوان شروع رسمی فعالیت‌ فینتک‌های ایرانی را از همان تاریخ در نظر گرفت. امید است با شفاف سازی قوانین و رفع موانع کشور بتواند در عرصه خدمات کارآمد مالی #توسعه یابد. 🔺منبع: #کارآفرین_نیوز 🔻دوشنبه، ۶ آذر ۱۴۰۲ karafarinnews.ir/x8CJ @modiryar

✍ مدل بهبود مستمر خدمت ✅ #بهبود_مستمر_خدمت (CSI) با حفظ ارزش برای مشتری از طریق ارزیابی مستمر و بهبود کیفیت خدمات و بلوغ کلی چرخه عمر خدمت ITSM و فرایندهای مربوطه است. CSI مسئولیت‌ها، شیوه‌ها و روش‌های مدیریت کیفیت، مدیریت تغییر و بهبود قابلیت، کار برای بهبود هر مرحله در چرخه عمر خدمت و نیز خدمات جاری، فرایندها و تکنولوژی و فعالیت‌های مرتبط ترکیب می‌نماید. ✅ فرایند CSI مفهوم جدیدی نیست، اما برای بیشتر #سازمان‌_ها این مفهوم فراتر از مرحله بحث نرفته است. برای بسیاری از سازمان‌ها، هنگامی‌که چیزی شکست خورده و اثر جدی بر کسب‌وکار می‌گذارد CSI در قالب یک پروژه مطرح می‌شود. هنگامی‌که مورد حل شد این مفهوم تا مشکل بزرگ بعدی به‌طور کامل به دست فراموشی سپرده می‌شود. پروژه‌های گسسته با زمان محدود هنوز هم نیاز هستند، اما برای موفقیت می‌بایست CSI در فرهنگ‌سازمانی جای داده شده و به‌صورت فعالیت روتین دربیاید. ✅ مدل CSI راهی برای یک سازمان به‌منظور شناسایی و مدیریت بهبودهای مناسب به‌وسیله شفاف‌سازی موقعیت و ارزش (ارائه‌شده به کسب‌وکار) جاری خود با اهداف و مقاصد بلندمدتشان و شناسایی فواصل موجود (بین اهداف و وضعیت جاری) ارائه می‌کند. این مهم بر اساس استمرار انجام‌شده است تا تغییرات در نیازمندی‌های کسب‌وکار، #تکنولوژی و اطمینان از حفظ کیفیت بالا را اداره کند. #Continual_Service_Improvement #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

🎞 ما و تکنولوژی ✅ این تغییرات در فاصله چهل و دو سال اتفاق افتاده اس دیگر نمی شود ابزاری را دوست داشت چون تبدیل به #اپلیکشن می شود. واقعاً نیاز است این مقدار سریع تغییر کنیم؟ ✅ همه اینها در عینکی خلاصه می شود. انسان مصرفی و راحت طلب از این به بعد فقط به دنبال #گجت های پیشرفته تر، اینترنت قوی تر و مکانی برای شارژ کردن این هاست. ✅ نه می شود گفت خوب است نه بد. فقط این را می دانیم که عمر ما را این #تکنولوژی می خورد و همه چیز ما بدان وابسته است. #کلیپ_کوتاه #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar