#لنگرهای_شغلی و کاربردهای آن ✍ #ادگار_شین متخصص‌ روانشناسیِ‌سازمانی و پویاییِ‌شغلی #Edgar_Schein ⇦ هرکس یک #لنگر_شغلی_غالب دارد و با مشخص کردن آن می‌تواند شغلی که بیشترین رضایت را برایش فراهم می‌آورد پیدا کند. مثلاً اگر لنگر شغلی شما #خدمات است، می‌توانید دامنۀ وسیعی از گزینه‌های شغلی داشته باشید که اجازه می‌دهند به دیگران خدمت رسانی کنید. اگر #مدیریت را ترجیح می‌دهید، می‌توانید در دامنۀ گسترده‌ای از صنایع و انواع مختلف مشاغل، دیگران را مدیریت کنید. ⇦ شِین، ۸ موضوع یا لنگر شغلی را شناسایی کرده است، که علاقه افراد به انواع مختلف محیط‌های کاری را نشان می‌دهند. این ایده می‌گوید بعد از اینکه موضوع مورد علاقه‌تان را پیدا کردید، می‌‌توانید سِمَتی که بالاترین رضایت را به شما می‌دهد شناسایی کرده و مسیر شغلی خود را متناسب با آن برنامه ریزی کنید. عناوین این ۸ لنگر به شرح زیرند: ⓵ #تکنیکی | #کارکردی یا #وظیفه‌ای این افراد، زمانی که در کاری واقعاً مهارت دارند، انگیزه پیدا می‌کنند. (در اینجا منظور از تکنیکی، مرتبط با تکنولوژی نیست، بلکه یک فردِ حرفه‌ای ماهر و متخصص در زمینه‌ای خاص مدنظر است.) افرادی که این لنگر را دارند، با توسعه‌ دادن مهارت‌ رشد می‌کنند و از محیط‌ چالش‌برانگیز که امکان استفاده از تخصص‌شان را فراهم می‌کنند، لذت می‌برند. ⓶ #مدیریتی_عمومی برخلاف افراد تکنیکی/کاربردی، افرادی با گرایش مدیریتی عمومی، تخصص را محدودیت می‌دانند. آنها نمی‌خواهند متخصص باشند، بلکه می‌خواهند متخصصان را به استخدام خود در‌آورند. آنها از اختیار داشتن و آموزش دادن، حل مشکلات، مدیریت و ارتباط با افراد لذت می‌برند. ⓷ #خودمختاری | #استقلال این افراد ترجیح می‌دهند در محیطی کار کنند که بتوانند قوانین خودشان را داشته باشند، استانداردهای خودشان را تعریف و مستقل از دیگران کار کنند. آنها می‌‌خواهند کاری که انجام می‌دهند را از ابتدا تا انتها تحت کنترل داشته باشند و به خاطر کاری که به تنهایی به پایان رسانده‌اند مورد قدردانی قرار گیرند. ⓸ #امنیت | #ثبات این افراد ریسک‌پذیر نیستند. آنها محیط‌هایی آرام و باثبات و قابل پیش‌بینی را ترجیح می‌دهند و زمانی که شغل‌شان را به صورت کامل انجام می‌دهند راضی می‌شوند. آنها تمایل دارند در سازمان‌هایی که به شدت ساختار یافته هستند و قوانین و انتظارات تعریف شده دارند، کار کنند. ⓹ #خلاقیت_کارآفرینانه افرادی که این لنگر شغلی در آنها غالب است، خلاق و پرانرژی هستند. آنها خلاقیت را با شروع کسب و کارهای جدید نشان می‌دهند. این افراد برای مالکیت ارزش قائل می‌شوند و برخلاف افرادی که لنگر خودمختاری دارند، از کار کردن با دیگران و استخدام افراد با استعدادی که برای رسیدن به آرزوها و خلاقیت‌ خود به آنها نیاز دارند، لذت می‌برند. ⓺ #خدمت‌_رسانی/ جان‌فشانی برای یک آرمان خصوصیت این لنگر شغلی، تمایل به خدمت‌رسانی به دیگران است. کارهایی به افرادی که به این لنگرگاه گرایش دارند، انگیزه می‌دهد که بازتاب ارزش‌های آرمانی‌شان باشد، حتی اگر آن کار به‌طور مستقیم به استعدادهایشان مرتبط نباشد. ⓻ #چالش_خالص این افراد علاقمند به حل مسئله و چالش‌ هستند. آنها عاشق رقابت هستند و موانع را به شکل فرصت‌هایی برای آزمایش خود و عملکردشان می‌بینند. افرادی با لنگر شغلی «خلاقیت کارآفرینانه»، خیلی زود کسل می‌شوند، ولی افرادی که گرایش «چالش خالص» دارند، برای اینکه انگیزه‌شان حفظ شود، باید دائما با تغییرات مواجه شوند. ⓼ #سبک_زندگی این افراد کار را جدای از زندگی‌ می‌دانند. ایجاد تعادل بین کار، خانواده و اوقات فراغت برای این افراد از اهمیت بالایی برخوردار است و آنها معمولا سِمَتی را انتخاب می‌کنند که به آنها امکان برقراری چنین تعادلی را بدهد. آنها فرصت‌هایی که در بخش‌های مختلف زندگی‌شان مانع ایجاد کنند را رد می‌کنند. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ #ماتریس_آنسف چیست؟ ✅ این مدل برای #برنامه_ریزی_استراتژیک بازاریابی بسیار ضروری است و می­ توان آن را برای بررسی فرصت­ های موجود برای رشد درآمد در کسب و کار در طول توسعه محصولات و خدمات جدید یا ورود به بازار جدید مورد استفاده قرار داد. به همین خاطر چنین مدلی را گاهی از اوقات با نام ماتریس بازار ـ محصول می­ شناسند. ✅ این تمرکز بر روی رشد به این معنی است که چنین گزینه­ ای یکی از مدل­ های پرکاربرد در دنیای بازاریابی خواهد بود. از این مدل برای ارزیابی فرصت­های موجود برای شرکت­ها استفاده می­شود تا رشد آن­ها از طریق نمایش ترکیب­ های جایگزین برای بازار جدید افزایش یابد. شکل #مدل_آنسف را به خوبی به تصویر می­ کشد. 🔴 چگونه از ماتریس آنسف استفاده کنیم؟ سئوالات #استراتژیکی که می­ توان به کمک این ماتریس به آن ها پاسخ داد عبارت است از: ✅ استراتژی ورود به بازار: چگونه می­ توان به #مشتریان فعلی، محصولات یا خدمات فعلی بیشتری به فروش رساند؟ ✅ توسعه بازار: چگونه می­ توان به #بازار_جدید وارد شد؟ ✅ توسعه و محصول: چگونه می­ توان محصولات و #خدمات فعلی را توسعه داد؟ ✅ متنوع سازی: چگونه می­ توان به کمک #محصولات یا خدمات جدید وارد بازار تازه­ای شد و فروش را با مشتریان فعلی و مشتریان جدیدی که کسب می شود افزایش داد؟ 🔴 کاربرد استراتژی ها بسته به مرحله­ ای که در آن قرار دارید ممکن است بیش از یکی از این استراتژی­ ها را اجرا کنید. حداقل یکبار در سال از مدل آنسف برای برنامه­ ریزی استراتژیک کسب وکار خود استفاده کنید تا بتوانید بازارهای بالقوه جدید، محصولات جدید و نیز فرصت­ های توسعه محصول را شناسایی نمایید. برای اینکه مفید و مناسب بودن این #استراتژی­_ها را ارزیابی کنید هر کدام از این موارد را به دقت مورد بررسی قرار دهید: ✅ نفوذ به بازار: ساعت­ های کاری خود را تغییر دهید، زمان سفارش دادن را کاهش دهید و نمونه­ ای از محصولات خود را به #مشتری نشان دهید. ✅ توسعه بازار: آیا پژوهش بر روی #سهم_بازار در بخش­های فعلی می تواند از نیازهای احتمالی و بالقوه حمایت کند؟ می­توانید شرکت خود را با منابع موجود حمایت کنید؟ ✅ محصول و توسعه: تولید را ارزان­تر کنید، کیفیت را بهبود ببخشید، بر روی بسته­بندی محصولات خود دوباره فکر کنید و از مشتریان و #اینفلوئنسرها بخواهید نظرات خود را در مورد محصولات و خدمات شما بیان کنند. ✅ متنوع سازی: تخصص­ های خود را بررسی کنید و ببینید از لحاظ فنی چه کارهایی را می توانید انجام دهید. آیا می­توانید به کمک مهارت­ هایی که در کسب وکار خود دارید محصول جدیدی را ارائه کنید؟ آیا تیم پشتیبانی قوی برای #مدیریت این محصولات را در اختیار دارید؟ #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ تقسیم فرایندها بر اساس مدل زنجیره ارزش پورتر ✅ وقتی صحبت از تقسیم فرایندها بر اساس #مدل_زنجیره_ارزش_پورتر می‌شود، سازمان‌ها می‌توانند از آن به عنوان چارچوبی برای شناسایی و تجزیه‌وتحلیل وظایف و فرایندهای خاص هر دسته استفاده و درک کنند که چگونه هر فرایند به خلق ارزش و مزیت رقابتی سازمان کمک می‌کند. زنجیره ارزش شامل فعالیت‌های پیوسته‌ای است که می‌توان آن‌ها را به دو دسته اصلی تقسیم کرد: فعالیت‌های اصلی و فعالیت‌های پشتیبان. ✅ تفاوت بین فعالیت‌های اصلی و فعالیت‌های پشتیبان در #زنجیره_ارزش_پورتر در رابطه با نوع فعالیت‌ها و نقش آن‌ها در ایجاد ارزش در کسب‌وکار است. فعالیت‌های اصلی (Primary Activities)به فرایندهای کلانی اطلاق می‌شوند که فعالیت‌های اصلی مورد نیاز برای رسیدن به اهداف و ماموریت‌های سازمان را برعهده دارند و مستقیماً در تولید، توزیع، فروش و خدمات پس از فروش محصولات و خدمات شرکت دخیل هستند، در حالی که فعالیت‌های پشتیبان (Support Activities)ارائه خدماتی هستند که برای حمایت از فعالیت‌های اصلی و بهبود عملکرد کلی کسب‌وکار انجام می‌شوند. ✅ می‌توان گفت که تاکید #زنجیره_ارزش بر ایجاد برتری رقابتی است و این فرایندها بر اساس عملکردهای اصلی و پشتیبانی، به ارزیابی کسب‌وکار، بهبود توانایی‌ها و در نهایت ایجاد ارزش رقابتی کمک می‌کند. تفاوت بین ارزش نهایی محصول و هزینه‌ای که بابت ایجاد ارزش صرف می‌شود، حاشیه سود (PROFIT MARGIN) محصول را تعیین می‌کند. بنابراین، هرچه با هزینه ثابت ارزش بیشتری ایجاد کنیم، سود بیشتری نیز به دست خواهیم آورد. ✅ فعالیت‌های اصلی شامل ۵ مرحله و فعالیت‌های پشتیبان شامل ۴ مرحله هستند که در ادامه به توضیح هر یک می‌پردازیم. 🔴 زنجیره ارزش 1⃣ فعالیت‌های اصلی: ▪#لجستیک_ورودی: این فعالیت‌ها شامل دریافت، ذخیره‌سازی و توزیع ورودی‌ها یا مواد خام برای عملیات سازمان است و با بهبود روابط با تامین کنندگان، باعث ایجاد ارزش می‌شود. ▪#عملیات: عملیات فرایندهای حیاتی هستند که ورودی دریافتی شما به عنوان یک کسب‌وکار را به خروجی ارزشمندی که در نهایت به دست مشتریان می‌رسد، تبدیل می‌کنند. نرم افزار تولید و دیگر نرم افزارهای صنعتی به مدیریت بهینه‌‌سازی این مرحله کمک بسزایی می‌کنند. ▪#لجستیک_خروجی: لجستیک خروجی فعالیت‌های مربوط به تحویل محصول یا خدمات به مشتری نهایی است. برای مشاغلی که ارزش نهایی آن‌ها یک محصول فیزیکی است، این گروه شامل فرآوری سفارش، انبارداری و توزیع محصولات ساخته‌شده به مشتریان می‌شود. ▪#بازاریابی و #فروش: بازاریابی و فروش هر فعالیتی است که به اطلاع رسانی به مشتریان احتمالی، توسعه بازار و در نهایت فروش محصولات کمک کرده و شامل فعالیت‌هایی از قبیل تبلیغات و فروش محصول، تحقیقات بازار و مدیریت ارتباط با مشتریان می‌شود. ▪#خدمات: فعالیت‌هایی که به‌عنوان خدمات طبقه‌بندی می‌شوند، مواردی هستند که پس از فروش رخ می‌دهند و به درگیر نگه‌داشتن مشتریان، عمر محصولات، کاهش قیمت یا ادامه تعامل با مشتریان مربوط می‌شوند. مواردی مانند نصب، تعمیر و پشتیبانی پس از فروش برای افزایش رضایت مشتریان را می‌توان در این بخش قرار داد. 2⃣ فعالیت‌های پشتیبان: ▪#تدارکات: شامل فرایند تأمین و خرید ورودی‌ها یا منابع مورد نیاز برای عملیات سازمان است. ▪#توسعه_فناوری: فعالیت‌های مرتبط با تحقیق و توسعه، نوآوری و زیرساخت فناوری برای پشتیبانی عملیات سازمان را می‌توان عضوی از این بخش دانست. ▪#مدیریت_منابع_انسانی: مدیریت منابع انسانی نقش مهمی در حمایت از کسب‌وکارهای بزرگ ایفا می‌کند. این بخش شامل فعالیت‌هایی مانند جذب، آموزش و مدیریت نیروی کار در سازمان می‌شود. ▪#زیرساخت: شامل کارکردهایی مانند امور مالی، حسابداری، حقوقی و مدیریت عمومی است و امکان انجام مؤثر سایر فرایندها را فراهم می‌سازد. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ انواع مدل های کسب و کار 1⃣ #مدل_خرده_فروشی در مدل خرده فروشی #کسب_و_کار شخصی که محصولات را به صورت عمده خرید کرده است آن ها را برای فروش در اختیار همه افراد قرار می دهد برای مثال خرده فروشی آمازون یک خرده فروشی بزرگ است که محصولات خود را برای فروش در اختیار همه مردم جهان قرار می دهد. 2⃣ #مدل_تولید_کننده در این نوع از مدل تولید کنندگان #محصول خود را از مواد اولیه تولید و آن را به صورت مستقیم یا غیر مستقیم در اختیار مشتریان قرار می دهند برای مثال جنرال الکتریک یک مدل کسب و کار از نوع تولید کننده است. 3⃣ #مدل_اعطای_حق_امتیاز این نوع از مدل کسب و کار برای انوع مدل تولید کننده، توزیع کننده و خرده فروشی است که در آن یک شرکت دستورالعمل راه اندازی کسب و کار موفق خود را به شرکت دیگری می فروشد و در ازای آن مبلغی دریافت می کند که این نوع از مدل کسب و کار در کار رستوران داری رواج بیشتری دارد. برای مثال می توان تجارت #مک_دونالد را نام برد که در این زمینه فعالیت دارد. 4⃣ #مدل_توزیع_کننده این نوع از مدل تولید کننده و #خریدار را به هم وصل می کند که ممکن است خرید کنندگان همه مردم یا خرده فروشان مختلف باشند. 5⃣ #مدل_تجارت_الکترونیک این مدل از کسب و کار مدل سنتی #تجارت آجر و ملات است که این مدل بر فروش محصول از طریق دنیای مجازی تمرکز دارد و محصولات خود را از طریق فعالیت در شیکه های اجتماعی به فروش می رساند. 6⃣ #مدل_اشتراکی وقتی هزینه خرید های #مشتری زیاد است بهترین گزینه از انواع مدل کسب و کار مدل اشتراکی خواهد بود زیرا استفاده از آن باعث می شود که مشتریان بیشتر از یک بار خرید کنند و نسبت به شرکت وفادار شوند همچنین آن ها می توانند با ثبت نام و خرید اشتراک های متفاوت مثل خرید های سالیانه به خدماتی که در این مدت ارائه می شود دست یابند. 7⃣ #مدل_آجر_و_ملات در این نوع از #مدل خرده فروشان، تولیدکنندگان و عمده فروشان در یک مغازه یا فروشگاه به صورت مستقیم و چهره به چهره با مشتریان رو به رو می شوند و مشغول فروش محصول به آ نها می شوند که این نوع مدل از دیر باز وجود داشته و جزو مدل های سنتی است. 8⃣ #مدل_تبلیغاتی این مدل که اصول آن بر تولید محتوا در اینترنت استوار است نزد ناشران رسانه ای مانند یوتیوب محبوبیت دارد و #اطلاعات به صورت رایگان ارائه می شود. 9⃣ #مدل_فریمیوم این مدل نوعی از کسب و کار است که در آن شرکت سطحی از #خدمات و یا محصولات خود را به صورت رایگان در اختیار مشتریان خود قرار می دهد ولی اگر مشتریان خواهان سطح بیشتری باشند باید مبلغی را به شرکت پرداخت کنند. 🔟 #مدل_نیکل_و_دیم در مدل نیکل و دیم کالای هایی که برای مشتری تهیه می شود مقرون به صرفه است و تاکید آن برکم تر کردن #هزینه تا حد ممکن نسبت به رقبا است. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ الگوی مدل کسب و کار به چه معنا است؟ هیچ #مدل_کسب_و_کار واحدی وجود ندارد. بسیاری از کسب‌وکارها شامل عناصر چندین مدل هستند به عنوان مثال یک باشگاه یوگا که کلاس‌هایی به صورت پکیجی دارد، ممکن است محصولاتی را هم به صور خرده‌فروشی در لابی باشگاه بفروشد. 🔴 خوب است طراحی مدل کسب و کار را با پاسخ دادن به سوالات زیر شروع شود: ✅ چگونه کسب درآمد خواهید کرد؟ یک یا چند جریان #درآمد را مشخص کنید که روش های مختلفی برای ایجاد درآمد را برنامه ریزی می کند. ✅ معیارهای کلیدی شما چیست؟ داشتن یک #تجارت سودآور عالی است، اما معمولاً فوراً اتفاق نمی افتد. لازم است راه‌های دیگری را هم برای اندازه‌گیری موفقیت کسب و کارتان شناسایی کنید، مانند این که چقدر برای جذب مشتری هزینه می‌ شود یا چند مشتری تکراری خواهید داشت. ✅ مشتری هدف شما کیست؟ محصول یا #خدمات شما باید مشکل خاصی را برای گروه خاصی از مصرف کنندگان حل کند. مدل کسب و کار شما باید در نظر بگیرد که پایگاه مشتریان بالقوه شما چقدر بزرگ است. ✅ محصول یا خدمات شما چه سودی برای آن مشتریان خواهد داشت؟ مدل کسب و کار شما باید ارزش پیشنهادی واضحی داشته باشد، که همین موضوع آن را به طور منحصر به فردی برای #مشتریان جذاب می کند. در حالت ایده آل ارزش پیشنهادی شما باید به اندازه کافی تخصصی باشد که رقبا نتوانند به راحتی آن را کپی کنند. ✅ چه هزینه هایی خواهید داشت؟ فهرستی از هزینه‌های ثابت و متغیری که کسب‌ و کارتان برای کار کردن نیاز دارد تهیه کنید و سپس بررسی گنید که چه قیمت‌هایی باید در نظر بگیرید تا درآمد شما از این هزینه‌ها بیشتر شود. هزینه های مرتبط با دارایی های فیزیکی، مالی و فکری شرکت خود را در نظر داشته باشید. از همان ابتدا ممکن است تصور روشنی از این که هر یک از این اجزا برای کسب و کار شما چگونه خواهد بود، نداشته باشید. نوشتن یک طرح کلی می تواند به واضح تر شدن موضوع کمک کند. هم چنین ممکن است تحقیق در مورد کسب و کارهایی که شبیه کسب و کار شما هستند مفید باشد و با بررسی آنها بیابید که هر کدام چگونه عملیات خود را ساختار داده اند. این تحقیقات بازار ممکن است مواردی را که می‌ توانید از آن تقلید کنید و هم چنین شکاف‌های موجود در بازار را که کسب‌وکار شما می‌تواند پر کند، آشکار کند. 🔴 به هدف ساده تر کردن این قبیل بررسی ها، گاسمن، فرانکنبرگر و سیک (۲۰۱۴) با استفاده از تعاریف رایج مدل کسب و کار، چهارچوبی را ایجاد کرده اند که از چهار بعد محوری تشکیل شده است: ✅ چه کسی؟، چه چیزی؟، چگونه؟، و چرا؟ هرم جادویی مدل های کسب و کار (گاسمن و همکاران، ۲۰۱۴) این چهارچوب پایه و اساس ۶۰ الگو را برای مدل های کسب و کار تشکیل می دهد که این صاحب نظران با تجزیه و تحلیل ۲۵۰ مدل کسب و کار شناسایی کرده اند. این ۶۰ الگو، هسته اصلی نحوه عملکرد مدل های کسب و کار را توصیف می کنند. گاسمن، فرانکنبرگر و سیک ادعا می کنند که ۹۰ درصد از مدل های کسب و کاری که امروزه وجود دارند را می توان با همین ۶۰ الگو انطباق داد. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ اصول خدمات خوب به مشتریان چیست؟ چهار اصل کلیدی برای ارائه خدمات خوب و باکیفیت به مشتریان وجود دارد: شخصی سازی شده، شایستگی، راحتی و فعال بودن. این عوامل می‌توانند تأثیر زیادی بر تجربه مشتری داشته باشند. 🔴 اصول خدمات خوب به مشتریان 1⃣ شخصی سازی شده: خدمات خوب به مشتریان همیشه با لمس انسانی شروع می‌شود. #تعاملات شخصی سازی شده به میزان زیادی خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد و به مشتریان می‌فهماند که شرکت شما به آن‌ها و مشکلات آن‌ها اهمیت می‌دهد. به جای اینکه خدمات را به عنوان هزینه در نظر بگیرید، آن را فرصتی برای ارتباط بهتر با مشتری خود بدانید. 2⃣ شایستگی: #مصرف_کنندگان شایستگی را به عنوان عنصری که بیشترین نقش را در یک تجربه خوب مشتری ایفا می‌کند، شناسایی کرده‌اند. یک متخصص پشتیبانی مشتری برای اینکه شایستگی داشته باشد، باید دانش قوی درباره شرکت و محصولات آن و همچنین قدرت رفع مشکلات مشتری داشته باشد. این افراد هرچه دانش بیشتری داشته باشند، توانمندتر می‌شوند. 3⃣ راحتی: مشتریان تمایل دارند از طریق هر کانالی که برایشان راحت‌تر است، با نماینده #خدمات مشتری در تماس باشند. از طریق کانال‌های ارتباطی که مشتریان شما بیشتر به آن‌ها اعتماد دارند، پشتیبانی ارائه دهید و نحوه تماس با شما را برای مشتریان آسان کنید. 4⃣ فعال بودن: #مشتریان دوست دارند که شرکت‌ها در ارتباط با آن‌ها فعال باشند. اگر یکی از محصولات شما سفارش مجدد داده شده یا وب سایت شما با خرابی مواجه می‌شود، با مشتریان خود تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید. در این شرایط ممکن است مشتری ناراضی باشد اما همین که آن‌ها را در جریان گذاشته‌اید، احساس بهتری نسبت به شما خواهند داشت. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar